SAPの設備階層と部品交換履歴をSalesforce Field Serviceからリアルタイムで利用

Salesforce Field ServiceでSAPの設備階層を明確に把握するために、手作業でデータを照合する必要はありません。産業機器は、単体の機械ではなく、複数の設備や部品で構成されていることが一般的です。たとえば、産業用空調設備の保守を担当する技術者は、実際にはコンプレッサーモジュールを含む冷却装置を扱っています。さらに、そのモジュールの中にはセンサーやフィルターが組み込まれており、それぞれにシリアル番号、設置日、サービス履歴が紐づいています。

SAPで管理される設備階層の例：スマート空調設備。追跡可能な複数のサブ機器で構成される設置済み機器
スマート空調設備の設備階層の例：追跡可能な複数のサブ設備で構成

多くの企業では、設置済み資産の基本的なロケーション情報や設備階層をSalesforceとSAPの間で同期しています。しかし、設置済み設備の詳細な階層情報や最新の構成情報はSAP側で管理されている一方で、技術者はSalesforce Field Serviceを利用して業務を行っています。そのため、両システムの情報を整合させることが課題となっています。

Salesforce標準の製品データだけでは、実際の設備構成を正確に表現できません。その結果、設備情報の更新は手作業に依存することが多く、作業負荷が高くなるだけでなく、データの不整合も発生しやすくなります。また、部品の設置や交換、取り外しが行われた際の履歴管理が十分に行えず、設備変更の履歴を正確に把握することも難しくなります。

当社は、この課題を解決したいと考えていたハイテク機器メーカーと協力し、SAP連携Field Service向けの新しいVigience Overcast機能を開発しました。Salesforce上からSAPの設備階層をリアルタイムで利用できるため、設置済み設備の構成を正確に把握できます。また、実際の保守業務の流れに沿って、設備や部品の設置、交換、取り外しをSalesforce Field Service上で実行できます。変更内容を検証すると、その結果はSAPへ反映されるため、SalesforceとSAPのデータ整合性を維持できます。

新機能：Vigience Overcast SAP設備保守コンポーネント

Overcastを利用したLightning Web Componentにより、Salesforceで管理される各Assetに対して、SAPの設備階層を表示できます。技術者が対象設備の作業指示（Work Order）を開くと、コンポーネントがリアルタイムでSAPを呼び出し、設備階層全体を画面上に表示します。そのため、技術者はSAPに登録されている最新の設備構成をSalesforce Field Serviceから確認できます。サブ設備や保守履歴はSAP側に保持したまま、必要なタイミングでSalesforceから利用できます。

このコンポーネントでは、設備階層内の任意の設備に対して次の操作を実行できます。

  • Install：既存設備を残したまま、新しいサブ設備を追加
  • Replace：故障した設備を新しい設備へ交換
  • Dismantle：設備を設備階層から取り外し
  • Edit：設備階層は変更せず、SAP上の設備名や属性を更新

一般的な部品交換作業は、次の3つのステップで行われます。まず、技術者は作業指示（Work Order）を開き、SAPの設備階層をリアルタイムに参照しながら、不具合のある部品を特定します。例えば、第3世代のコンプレッサーモジュールです。次に、そのコンプレッサーを選択して「交換」を実行し、新しい部品の情報を入力します。これには、第6世代コンプレッサーの品目番号、設置日、新しいシリアル番号などが含まれます。また、その訪問作業で発生する追加・変更・撤去の内容も同じキューに登録されます。最後に、実際の作業完了後に作業結果を登録すると、キューに蓄積されたすべての変更内容が1回の処理でSAPへ反映されます。コンプレッサー交換の場合、SAPでは第6世代コンプレッサー用の新しい設備レコードが作成され、SAP設備番号が採番されます。同時に、旧第3世代コンプレッサーは設備階層から切り離され、新しいコンプレッサーが親設備である空調ユニットの適切な位置に自動で組み込まれます。

Salesforce上の設備階層は自動的に更新され、新しいSAP設備番号を含む最新の構成情報をその場で確認できます。

この機能によって実現できること

サービス担当者は、Salesforce Field ServiceからSAPの設備階層をリアルタイムに参照し、設備構成の確認や更新、部品交換作業までを現場で直接実行できます。設備の完全な階層構造をSalesforce上で把握できるだけでなく、更新処理の自動化や、設置・交換された部品の変更履歴の追跡も可能です。

実際の画面をご覧になりませんか？

これは、Vigience OvercastがSAPの最新設備情報と現場業務をシームレスにつなぐ活用例の一つです。現在、現場の担当者が古いデータや不完全な設備情報をもとに作業しているのであれば、ぜひ一度ご覧ください。

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