SAPと連携したSalesforce Field Service
Vigience Field Serviceは、最新のUIとノーコード設定による優れた操作性、そしてシームレスなSAP連携を実現します。AIを活用した構築済みソリューションは、SAP側にアドオンを一切必要とせず、お客様の業務に合わせて柔軟にカスタマイズ可能です。
SAPと連携したAsset管理とField Service向け業界最高水準のソリューション
Salesforceを基盤とし、SAPと深く連携し、フィールドチーム向けに最適化されています。
Vigience OvercastのSAPと連携したAsset管理 & Field Service は、お客様のチーム、委託業者、顧客を基幹SAPデータと繋げ、フィールドサービス業務を最適化するネイティブSalesforceソリューションです。Salesforce Field ServiceとSAPを緊密に連携させるアドオンを提供し、両システムが一体となって機能することを可能にします。
このような一元的なアプローチにより、Salesforceで作業予約をする際に、SAPから直接、リアルタイムで資産の詳細、部品の在庫状況（ATP）、価格を確認できます。適切な部品と技術者を確実に手配し、作業の遅延を防ぎ、初回訪問での修理完了率を向上させます。
「Vigience Overcastによって、SAP S/4HANA CloudとSalesforce Field Service (SFS)を、シームレスなソリューションとして連携させることができました。初期導入はわずか3ヶ月。プロジェクト中、必要な時にはいつでもVigienceのサポートが受けられました。」
日立のSalesforceアーキテクト
Vigience Field Serviceご紹介
Vigience Field Serviceを選ぶ理由
より速く、より柔軟に、そして、すべてを一つに連携。
グローバル展開は数年ではなく、数カ月で完了
フィールドサービスのベストプラクティスを、グローバル全拠点へ。Vigience Overcastがその挑戦を成功に導きます。私たちが実現するのは、SAPと連携した「標準化された業務基盤」と「各国拠点ごとの柔軟性」を両立するプラットフォームの高速展開です。従来では考えられないほどの短期間でグローバルな本稼働を実現し、世界中の拠点で均質かつ高効率なオペレーションを確立します。
将来も安心：SAP S/4HANAを念頭に置いて構築
お客様のSAP S/4HANAへの移行は、ビジネスの重要な転換期です。Vigience Overcastは、お客様のフィールドサービスが次世代ERPと互換性を持つだけでなく、その能力を最大限に引き出せるよう最適化されていることを保証します。当社の深い専門知識を活用してシームレスな移行を実現しましょう。SAP S/4HANAのパワーとお客様の進化するビジネスニーズに対応するソリューションで、将来を見据えたサービスオペレーションを確立します。
AIを活用したソリューションで30％以上の効率化
手作業のプロセスから脱却し、生産性を大幅に向上させます。AIを搭載したフィールドサービスソリューション、Vigience Overcastが、インテリジェントな業務自動化を実現します。スマート診断、予測保全、スケジューリングの最適化、レポーティングの自動化まで、業務効率の30%以上の向上が期待でき、チームが本来注力すべき顧客への価値提供に集中できる環境を整えます。
Vigience Field Serviceの機能概要
作業指示を、より迅速に、より的確に。
サービスリソース・作業員管理
SAP HRと連携したカレンダー、スキル情報、、エンジニア種別に基づき、最適なリソース配分とスキル管理を実現します。
Equipment 360
技術対象の階層構造にアクセスし、その特性、関連する履歴（通知、指図、測定値など）、および保証・エンタイトルメント情報を参照できます。
サービス契約 & サービス 見積もり
サービス契約管理から、見積作成、顧客与信の確認、請求計画の策定まで、一連の業務をシームレスに実行します。
サービスライフサイクル
メールやポータル、IoTデバイスからの情報に基づき、ケースと作業指示を自動作成します。
AIを活用した交換部品の提案や、発注業務の自動化など、先進的な機能を提供します。
在庫管理・ロジスティクス
車載在庫（バンストック）から、部品の引当・予約、返品、さらには技術者や顧客への直送・預託まで、在庫管理業務全体を最適化します。
スケジューリング・派遣
AIが、SAPと連携した最早開始日、担当者のスキルやカレンダー情報を考慮し、最適な作業予約と担当者派遣を提案。直感的なドラッグ＆ドロップ操作や移動ルートの最適化にも対応します。
モバイルエクスペリエンス
オフライン環境でも利用可能なモバイルアプリ（iOS/Android）を提供。デジタルフォームやチェックリスト、作業時間・使用部材の実績登録、測定値の記録、部品在庫（ATP）のリアルタイム照会、在庫転送まで、現場業務をフルサポートします。
作業後の処理
使用した部材、作業時間、コストなどの実績データをSAPに送信し、後続の業務処理へと繋げます。
将来も安心な、メタデータ駆動型プラットフォームを採用
複雑化するグローバルなビジネスプロセスを、シンプルに管理するためのソリューション。
ローコード、ポイント＆クリックによる柔軟なカスタマイズ
Flow Designerのような直感的なローコードツールや、ポイント＆クリックによるデータモデル拡張機能が、連携とカスタマイズを容易にします。さらに、すぐに使えるSalesforce向けSAPアドオンのライブラリもご用意しています。
メタデータ駆動のAIによるアクションと自動化
作業要約や解決策の提案など、生成AIを活用した機能がユーザーの生産性を高めます。れらの機能は既存のワークフローにシームレスに組み込むことができます。
エンタープライズ接続とデータ管理
SAP HR、SAP Service (S/4HANA)、SAP CS (ECC)との構築済み連携機能を活用。さらに、SharePointによる文書管理や、Salesforceと外部データを統合したダッシュボードが、組織全体の状況を可視化し、的確な意思決定に貢献します。
Vigience Overcast – SAPと連携したAsset管理とField Serviceソリューション
フィールドチームとSAP、その間のあらゆるワークフローを一つのプラットフォームでシームレスに繋ぎます。
このSAPと連携したField Service＆EAMソリューションは、Salesforce Field Service LightningとSAP ECCまたはSAP S/4HANAをを連携させ、最高水準の顧客サービスを目指す企業様向けの、構築済みOvercastコンポーネントパッケージです。
当社の構築済み連携ソリューションは、導入初日からSalesforceとSAP間のエンドツーエンドなビジネスプロセスがシームレスに機能することを保証します。これにより、他のソリューションに典型的な、長く複雑な連携プロジェクトを回避できます。
本ソリューションはSAP標準公開APIを使用するため、SAPシステム側に変更を加える必要はほとんど、あるいは全く不要です。 SAPとの直接連携に加え、オプションでSAP CPIやMulesoftを介した接続にも柔軟に対応できます。
Overcast導入前
- 担当者はSAPとSalesforceの画面を行き来しながらの作業手配をし、スケジューリングの遅延やミスの原因となります。
- 部品や在庫のデータが不明確なため、部品の誤手配やアポイントの遅延、再訪問が発生します。
- 現場からの作業報告は手入力に頼るため遅れがちになり、請求処理や顧客への報告が滞ります。
Overcast導入後
- 担当者は、一つの画面ですべてを完結。作業手配から部品の引当、サービス契約の確認まで、シームレスに実行できます。
- より的確な計画とATP（在庫確認）により、エラーを削減し、初回訪問での修理完了率を向上させます。
- 現場からの作業報告（時間、部材、チェックリスト）は、モバイル端末からSAPへ瞬時に同期。ペーパーレス化はもちろん、請求業務の遅延もなくします。
お問合せ
+1 (415) 226-9867
Vigience, Inc.
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コンプライアンス認証
Vigience Overcast is SAP certified
