SalesforceとSAPの連携した
Customer 360

Vigience Overcast SAPと連携したCustomer 360とは？

Vigience Overcast SAP-Integrated Customer 360 Overview

Vigience Overcast SAPと連携したCustomer 360は、Salesforce、SAP、およびその他接続されたシステムにまたがる完全な顧客360度ビューを、100% Salesforce内で実現するSalesforceネイティブソリューションです。 ブラウザまたはモバイルデバイスの Salesforce ユーザーインターフェイス内に表示されます。

データはSAP内に保持されたままですが、SalesforceのUI内でリアルタイムに取得・表示されます。 このデータ仮想化アプローチは連携を簡素化し、システム間でコピーされるのは本当に必要なデータだけに限定されます。

Salesforceを社内のあらゆるビジネスシステムに接続するリアルタイムポータルへと進化させます。顧客情報がSalesforce、SAP、または他のどのシステムに保存されているかは関係なく、営業チームはSalesforceから全ての情報へアクセスできるようになります。

「データをコピーするという手間もリスクもなく、SAPの生きた情報をSalesforceの画面に映し出す。このリアルタイムコンポーネントは本当に画期的です。Vigience社のサポートは常に期待以上で、何か問題が起きても、彼らに相談すれば必ず解決へと導いてくれるという絶大な安心感があります。」

Ben SpeybrouckBen Speybrouck
Beyers Koffie社 マーケティングコーディネーター

Vigience Overcast SAPと連携した
Customer360のメリット

Vigience Overcast SAP-Integrated Customer 360 Benefits

より質の高い、迅速な顧客サービス

営業チームに、SAPの注文出荷詳細、与信限度額、請求書の支払い状況への24時間セルフサービスアクセスを提供します。

真のエンドツーエンド360度ビュー

使い慣れたSalesforceのワークスペースやアプリを離れることなく、すべてのシステムにまたがる顧客との関係全体を把握できます。

圧倒的な時間価値の提供

営業およびサービス担当者向けのすぐに使えるソリューションを、1日以内にSAPやその他のオンプレミスシステムに接続します。

Vigience Overcast SAPと連携した
Customer 360の機能

Vigience Overcast SAPと連携したCustomer 360は、貴社の営業チームがSAP全体およびそれを超える顧客360関連データへ、リアルタイムで一貫性のあるライブアクセスができることを保証します。 このソリューションは数時間でSalesforceにインストールされ、貴社のSAPシステムにはゼロフットプリント（一切の変更は不要）で、すぐに本番環境で使用を開始できます。

リアルタイムの外部システムデータリアルタイムの外部システムデータ

Salesforceの画面から直接、社内のあらゆるシステムに存在する全顧客データをリアルタイムに参照できます。 SAPやその他のシステムを接続することで、顧客との関係性を完全に可視化します。 データはUIの表示と同時にリアルタイムで取得されるため、常に最新の情報に基づいた判断が可能です。

Vigience Overcast SAPと連携した
Customer360ソリューション

Vigience Overcast SAP-Integrated Customer 360 Solution

SAPと連携したCustomer 360ソリューションは、より迅速で質の高い顧客サービスを目指す企業様のために、真のエンドツーエンドな顧客360度ビューを実現する、すぐに利用可能なOvercastコンポーネント集です。

使い慣れたSalesforce CRMの画面を離れることなく、SAPの受注伝票、請求、配送データ、見積履歴、価格詳細といった情報へリアルタイムにアクセスすることが可能です。

SAP以外のデータソースも接続でき、複数のシステムにまたがる関連情報を単一のビューに統合し、完全な全体像を把握することも可能です。

without overcast vs with overcast

Overcast導入前

  • ユーザーは情報を調べるために、誰かに電話したり、複数のシステムにログインしなければなりません。
  • 顧客は問い合わせに対する回答を長時間待たされたり、担当者からの折り返し連絡を待つ必要があります。
  • ユーザーは複数のソフトウェアを操作する必要があり、SalesforceやSAPなど、それぞれのシステムの操作トレーニングを受けなければなりません。

Overcast導入後

  • ユーザーは、名刺情報や活動履歴といった従来のデータに加え、受注ステータスや請求詳細などの基幹情報までを網羅した、完全な顧客ビューを手に入れることができます。
  • ユーザーは100%の業務をSalesforceで実行できます。
  • 顧客への対応スピードが格段に向上します。

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  • OvercastはSalesforceネイティブのクラウド連携サービスで、SalesforceをSAP 、Oracle、Microsoft、その他のオンプレミス・アプリケーションに迅速かつ簡単に連携できます。
  • 追加のオンプレミスソフトやミドルウェアのインストールは不要です。
  • 何千ものSAP ビジネスオブジェクトとの連携をポイント・アンド・クリックで実現。