SalesforceとSAPの連携
Self-Service Portals

Vigience Overcast SAPと連携したセルフサービスポータルとは？

Vigience Overcast SAP-Integrated Self-Service Portals Overview

Vigience Overcast SAPと連携したSalesforce向けセルフサービスポータルは、Salesforce Experience Cloudを、再販業者や代理店、顧客向けのセルフサービスポータルへと転換させる、ネイティブのSalesforceソリューションです。

顧客や再販業者が製品の注文のために電話連絡をする必要をなくします。セルフサービスで注文を入力したり、出荷状況や請求・支払いの詳細を確認したりすることが可能になります。

最適化され、柔軟性の高いB2B顧客セルフサービスポータルを通じて、ビジネスパートナーを貴社の中核ビジネスプロセスへとつなぎます。SalesforceとSAPのプロセスをシームレスに連携・拡張し、新たなビジネス価値を創出します。

「何よりの魅力は、Salesforce側での開発や設定が最小限で済むという点です。 設定も簡単で、必要な時はいつでもサポートしてもらえました。 Overcastチームとの経験は常に素晴らしいものでした。 高いサービスレベルで、いつでもチームに連絡を取ることができました。 皆さんにお勧めします！」

Paulina CajiaoPaulina Cajiao
Cosentino社 Salesforceアナリスト

Vigience Overcast SAPと連携したセルフサービスポータルのメリット

Vigience Overcast SAP-Integrated Self-Service Portals Benefits

セルフサービスでの注文処理

顧客、リセラー、代理店の注文処理を自動化し、高機能なセルフサービスポータルを維持することで、顧客とシームレスに取引できるようになります。

営業サポートコストを削減

グローバルで多言語、24時間365日の営業サポート体制を実現することで、必要な代理店数およびその稼働時間を削減できます。

顧客体験の向上

SAPやその他のシステムを含むすべてのプロセスを通じて、理想的なユーザー体験を設計します。 細かい作業に費やす時間を削減し、顧客に対してより質の高いサポートを提供できます。

Vigience Overcast SAPと連携したセルフサービスポータルの機能

Vigience Overcast SAPと連携したセルフサービスポータルは、パートナーと顧客にセルフサービスのCustomer 360（顧客情報360度ビュー）と受注管理を提供することで、企業の新しいチャネルでのイノベーションを可能にします。Overcastは、Salesforce Experience CloudをSAPや他のシステムと直接連携させることで、理想的な顧客セルフサービス体験を提供します。

簡単な顧客セルフサービスポータル簡単な顧客セルフサービスポータル

パートナーと顧客にセルフサービスのCustomer 360（顧客情報360度ビュー）と受注管理を提供することで、新しいチャネルでビジネス革新を可能にします。

顧客や再販業者・代理店からの電話注文を受け、それを手動でシステムに入力するという手間をなくします。

出荷状況や請求・支払いに関する問い合わせについても、同様にセルフサービス化できます。

Vigience Overcast SAPと連携したセルフサービスポータルソリューション

Vigience Overcast SAP-Integrated Self-Service Portals Solution

このSAP連携セルフサービスコミュニティソリューションは、顧客、パートナー、従業員とつながり、協力するための、すぐに利用可能なOvercastコンポーネント集です。 セルフサービスポータルを通じて、彼らを貴社の中核ビジネスプロセスへとつなげることができます。

代理店、ベンダー、サプライヤー、ディーラーなど、貴社のビジネスエコシステムにとって重要なすべての人々のためのコミュニティを構築します。

コミュニティユーザーは、ナレッジベースやSalesforceデータへのアクセス、ケースの作成、貴社とのコミュニケーションが可能になります。 Overcastを導入することで、さらに見積、注文、支払履歴へのアクセスや、発注など、より多くのことができるようになります。

without overcast vs with overcast

Overcast導入前

  • 顧客は、問題の報告、発注、在庫や価格の確認のたびに、営業担当者への電話やメールでの連絡が必要になります。
  • 顧客向け情報は色々な場所で保存されており、中心的なポータルサイトがありません。
  • 電話やEメールを介したコミュニケーションは、対応に時間がかかります。

Overcast導入後

  • 顧客はもっと迅速でクオリティの良いサービスを受けられます。
  • 顧客は、注文状況、配送状況・追跡情報、製品の在庫・価格などを、セルフサービスで確認できます。
  • 顧客満足度がアップし、コストが削減できます。
製品デモ動画はこちら

SALESFORCEネイティブ連携アプリ、ナンバー1

  • OvercastはSalesforceネイティブのクラウド連携サービスで、SalesforceをSAP 、Oracle、Microsoft、その他のオンプレミス・アプリケーションに迅速かつ簡単に連携できます。
  • 追加のオンプレミスソフトやミドルウェアのインストールは不要です。
  • 何千ものSAP ビジネスオブジェクトとの連携をポイント・アンド・クリックで実現。