SAPと連携した
Salesforce Self-Service Portals

Vigience OvercastのSAPと連携したSelf-Service Portalsとは？

Vigience Overcast SAP-Integrated Self-Service Portals Overview

Vigience OvercastのSAPと連携したSalesforce Self-Service Portalsは、Salesforceネイティブのソリューションで、Salesforce Experience Cloudをリセラー、代理店、顧客向けのミッションクリティカルなセルフサービスポータルに変える、です。

顧客や代理店の電話での注文をなくし、セルフサービスで注文をシステムに入力したり、出荷状況や請求書/支払関連の詳細を確認したりできるようにします。

SalesforceとSAPのビジネスプロセスを結び付け、拡張することができる、最適化された柔軟性の高いB2B顧客セルフサービスポータルを通じて、ビジネスパートナーをコアビジネスプロセスにつなぎます。

「Salesforce側での開発や設定が少なく大変助かりました。設定も簡単で、必要な時はいつでもサポートしてもらえました。 Overcastチームとの仕事はいつも素晴らしいものでした。高いサービスレベルで、いつでもチームに連絡を取ることができました。皆さんにお勧めします！」

Paulina Cajiao
Cosentino社 Salesforceアナリスト

Vigience OvercastのSAPと連携したSelf-Service Portalsのメリット

Vigience Overcast SAP-Integrated Self-Service Portals Benefits

セルフサービスでの注文処理

顧客、リセラー、代理店の注文処理を自動化し、高機能なセルフサービスポータルを維持することで、顧客とシームレスに取引できるようになります。

営業サポートコストを削減

グローバルで多言語、24時間365日の営業サポート体制を実現することで、必要な代理店数およびその稼働時間を削減できます。

カスタマーエクスペリエンスの向上

SAPやその他のシステムの全プロセスにおいて、完璧なユーザーエクスペリエンスを設計します。小さな作業に費やす時間を減らし、全体的にお客様をより良くサポートします。

Vigience OvercastのSAPと連携した Self-Service Portalsの特徴

Vigience OvercastのSAPと連携したSelf-Service Portalsは、パートナーや顧客にセルフサービスを提供することで、企業が新しいチャネルでイノベーションを起こすことを可能にします。 Overcastは、Salesforce Experience CloudとSAPやその他のシステムを直接組み合わせて、完璧な顧客セルフサービスエクスペリエンスを提供します。

簡単な顧客セルフサービスポータル

簡単な顧客セルフサービスポータル

パートナーや顧客にセルフサービスCustomer 360やその他の注文管理を提供することで、新しいチャネルにイノベーションをもたらす。

顧客やリセラー、代理店の電話での注文や、それをシステムに手入力する手間を省くことができます。

出荷状況や請求書・支払に関する問い合わせも同様です。

フルセルフサービス受注管理

フルセルフサービス受注管理

注文の入力、更新（可能な場合）、再注文が100％セルフサービスで行えるようになりました。注文は、SAPの製品在庫、ビジネスルール、価格ポリシーに照らして検証されます。

また、注文テンプレートへのアクセス、過去の注文のクローン、Excelシートからのコピー＆ペーストも可能で、効率的な注文ができます。そのため、頻繁に注文するパワーユーザーには最適なソリューションです。

注文が完了すると、SAPに計上されます。間に営業担当者によるワークフローの承認ステップを挟むことも可能です。

セルフサービスCustomer 360とEDIインテグレーション

セルフサービスCustomer 360とEDIインテグレーション

リセラーや代理店が、注文や出荷状況、請求書や支払いに関する問い合わせのために電話をかける必要がなくなります。

Customer 360ビューでは、営業担当者が入力したか、顧客がポータルで入力したか、EDI経由で届いたかにかかわらず、すべての注文の全容を把握することができます。

さらに、サポート事例や販売契約に対する注文の実行率など、顧客に関するあらゆる情報を組み合わせることで、真の意味でリアルタイムのCustomer 360 viewを得ることができます。

最適なUIデザインとフロー

最適なUIデザインとフロー

SalesforceとOvercastプラットフォームを利用して、ユーザーインターフェースとUIフローをフルカスタマイズ。

Overcast UIコンポーネントやフローは、ポイント＆クリックで簡単に変更することができます。 Lightning ComponentsやApexスクリプトなどのSalesforceプラットフォームツールを使用して、カスタムUIやビジネスロジックを簡単に追加することができます。

あらゆるシステム、データをつなぐ

Vigience OvercastのSAPと連携したSelf-Service Portalsソリューション

Vigience Overcast SAP-Integrated Self-Service Portals Solution

SAPと連携したセルフサービスポータルのソリューションには、すぐに利用できる Overcast Componentsが揃っており、顧客、取引先、従業員とつながりコラボレーションが可能です。 セルフサービス型のポータルサイトでコアなビジネスプロセスへ接続しましょう。

代理店、ベンダーやサプライヤーからディーラーまで、ビジネスのエコシステムに欠かさないすべての人々のためのコミュニティを構築できます。

コミュニティのユーザは、ナレッジベースにアクセスし、ケースを作成したり、Salesforceデータにアクセスしたり、コミュニケーションを取ることができます。 Overcastを使えば、見積書や受注伝票、支払履歴にアクセスしたり、注文することも可能です。

Overcastがなければ・・・

お客様は営業担当者に電話またはメールで、問題を報告したり、注文したり、在庫状況や価格を確認しなければなりません。
お客様向け情報は色々な場所で保存されており、中心的なポータルサイトがありません。
コミュニケーションが電話やＥメール経由で時間がかかります。

Overcastがあれば・・・

お客様はもっとスピーディでクオリティの良いサービスを受けられます。
お客様は受注状況、出荷状況、追跡情報、在庫状況価格等について自分で確認できます。
顧客満足度がアップしコストが削減できます。

デモのご依頼はこちらから

SALESFORCEネイティブ連携アプリ、ナンバー1

OvercastはSalesforceネイティブのクラウド連携サービスで、Salesforceをお使いのSAP、Oracle、Microsoft、その他オンプレミスアプリケーションに素早く簡単に接続します。
追加のオンプレミスソフトやミドルウェアのインストールは不要です。
何千ものSAPビジネスオブジェクトがポイント&クリックで連携できます。

APPEXCHANGEの評価

Overcast and Vigience: The Perfect Solution for Integrating Salesforce and SAP ECC 6.0
We are a privately owned high-tech manufacturer of extrusion lines based in Austria. After evaluating the market for solutions that allow us to integrate our Salesforce org with our on-premise SAP ECC 6.0, we selected Overcast because of its pre-build integrations and UI components that cover all of our requirements. With Vigience’s metadata-driven tools that require no coding, we were quickly able to configure all required functionality.
Within just two months from project start to go-live, we integrated master data for customers, suppliers, and assets, as well as transactional data for quotes and sales orders (including header and items), historical offers, and invoices. .. more

SAPと連携した
Salesforce Self-Service Portals

Vigience OvercastのSAPと連携したSelf-Service Portalsとは？