Overcast for Agentforce
自律型AIには、
リアルタイムのSAPアクションが
欠かせません。
分析だけでなく、
AIが自ら「実行」するために。
自律型AIには、
AgentforceとSAPを連携させる重要性
APからのリアルタイム情報に基づき、Salesforceで実行。エンドツーエンドの監査も実現
自律型AIプロジェクトが失敗する原因
自律型AI連携を成功に導くソリューション
読み取り専用の制約
標準では、エージェントはCRMデータの読み書きはできても、SAPに対しては同じことができません。SAPへの書き込み権限がなければ、部品の予約、注文の作成、請求はできません。
アクション実行可能なエージェント
Overcastは安全なSAP操作を公開し、エージェントがSalesforceから直接、注文作成、部品の予約・出庫、時間確認、請求書発行といったトランザクションを実行できるようにします。
ビジネス情報の欠如
見積や意思決定において、SAPの価格、ATP、保証、契約、与信といった情報が不足しています。エージェントは推測で判断し、後から人間による修正が必要になります。
完全なSAP情報に基づく判断
エージェントは、アクションを起こす前にまずSAPの最新のルールとデータを参照します。価格、在庫、契約条件、保証、与信は業務フローの内部で検証されます。
安全でない自動化
カスタムスクリプトは、企業の統制が及ばない範囲で実行されます。標準的な承認プロセスや監査証跡がなく、問題発生時のリスクは高くなります。
ガバナンスの効いた安全な実行
OvercastはSAPの権限、承認、ログ、ロールバックを適用します。エージェントのすべてのステップが管理・追跡可能となり、コンプライアンスに準拠します。
バッチ処理の遅延と手作業
夜間同期や手作業による引き継ぎは、サービスの速度を低下させます。エラーが数時間後に発覚し、顧客体験を損なう原因となります。
即時の検証と確認
エージェントは、顧客との対話の最中にSAPのルールに基づきリアルタイムで検証を行い、その場で確認応答またはガイド付きの例外処理を返します。
Overcast for Agentforce – ユースケース
Overcast for Agentforceは、ポイント＆クリックのシンプルな操作でコパイロットやエージェントを構築し、エンドツーエンドのユースケースを数ヶ月ではなくわずか数週間で実現します。
Overcast for Agentforce – 概要
Overcast for Agentforceは、あらゆるSAPデータ・プロセスへの双方向アクセスを可能にします。50種類以上の標準アクションに加え、30,000を超えるSAP APIと100,000以上のテーブルを基盤に、独自のアクションを自由に構築できます。
Overcast for Agentforceは完全にメタデータ駆動型であり、Salesforceのプロセスやデータにアクセスするのと同様の容易さで、SAPのプロセスやデータにアクセスできます。豊富な連携テンプレートと、強力な設計時ツールが付属しています。
150以上の標準アクションには、以下のような代表的なSAP連携シナリオが含まれます。
- 受注一覧
- 納品状況
- 製品在庫確認（ATP）
- SalesforceとSAPのデータを横断した資産健全性レポート
- サービス技術者向けのサービスレポート自動生成
次世代の自律型AIエージェントが、ついに完成
Vigienceは、Overcast for AgentforceにSalesforceとSAPの長所を融合させ、従業員の強力なアシスタントとなる、すぐに使える自律型AIエージェント「Overcast Applications」を提供します。
実現可能な業務例：
- 注文書メールの自動処理： お客様からのPDF注文書付きメールを受信すると、AIが内容を解析しSAP受注を自動で作成。担当者は並んで表示される元データと結果を確認・承認するだけです。
- 画像付き問い合わせメールからのインシデント自動起票： 故障した機械の写真付きメールを受け取ると、AIがテキストと画像を分析。根本原因を特定し、SalesforceのケースとSAPのサービスオーダーを自動で起票します。
- 返品・交換プロセスの完全自動化： お客様からの返品交換依頼に対し、AIが妥当性を検証後、SAP返品伝票の作成、交換品の出荷手配、そしてリアルタイムの到着予定時刻（ETA）通知までを自動で実行します。
Overcast for Agentforce – ソリューションアーキテクチャ
Overcast for Agentforceは、Salesforceユーザーがデータを分析するだけでなく、それに基づき行動（アクション）を起こせるようにします。Overcast for Agentforceが提供する設計時（デザインタイム）ツールにより、構築済みのSAP連携をデプロイしたり、ポイント＆クリックで新しい連携を構築したりすることが可能になります。これにより、ユーザーは自然言語（話し言葉）でSAPのプロセスを動かせるようになります。
導入ステップ
ワークショップから本稼働まで、わずか6ステップで実現
Step 1
連携したいSAP APIやテーブルを選択し、SAP連携を生成
Step 2
Agentforceの応答に使う項目とUIを定義
Step 3
Overcast for AgentforceのウィザードでAIのアクションを定義
Step 4
生成したアクションをAgentforceのトピックに割り当て
Step 5
SAP Agentforceアクションをエージェントに追加（Agentforce Builder）
Step 6
AIエージェントをテストし、エンドユーザーへ展開！
動画はこちら
AIへの指示（プロンプト）からSAPでの実行まで、わずか2分。その驚異的なスピードを動画で。
よくあるご質問
SAP、Salesforce、Agentforceに関する実践的な詳細
AgentforceとSAPの連携には、どのような価値がありますか？
連携がない場合、エージェントの活動はSalesforceデータの読み取りに限定されます。SAPと接続することで、返品、注文、部品、保証、請求書といった基幹業務プロセスを管理できるようになり、より信頼性が高く、実用的なAIによる自動化を実現できます。
通常のSalesforce-SAP連携との違いは何ですか？
従来の連携は、多くの場合、レコードの同期に留まります。Overcast for Agentforceはさらに一歩進んでいます。自律型エージェントがリアルタイムでSAPトランザクションの作成、更新、完了を実行できるようにすることで、AIが単に次のステップを推奨するだけでなく、実際にケースを解決することを可能にします。
導入にかかる期間は？
ほとんどのお客様が、数ヶ月ではなく、わずか数週間で本稼働を実現しています。導入プロセスは標準化されたメタデータ駆動型のため、大規模な開発やカスタムプロジェクトは不要になります。
既存のSAPミドルウェアを置き換える必要はありますか？
いいえ。Overcast for Agentforceはミドルウェアの有無にかかわらず動作可能です。アーキテクチャを簡素化する直接連携アプローチでありながら、必要に応じて他のツールとの共存も可能です。
どのように始めればよいですか？
スムーズなガイド付き導入プロセスをご用意しています。まずはデモをお申し込みいただくか、ソリューション動画をご覧ください。貴社のデータと業務フローで効果を実証するPoC（概念実証）プロジェクトのご相談も承ります。
AgentforceとSAPの連携は、どのようなビジネス課題を解決しますか？
SalesforceとSAP間のギャップを埋めることで、AIエージェントがアクションを提案するだけでなく、SAPで直接実行することを可能にします。これにより、解決時間が短縮し、エラーが削減され、顧客満足度が向上します。Overcast for Agentforceは、数百のSAPアクションへのポイント＆クリックでのアクセスを提供します。
エージェントのワークフローはカスタマイズできますか？
はい、もちろんです。 ワークフローはメタデータに基づいているため、大規模なコーディングなしでプロセスを調整可能です。エージェントが持つ自律性のレベルや、アクションを実行するSAPプロセスは、お客様が決定できます。
限定的な導入から始める後から拡張することは可能ですか？
はい、もちろんです。 多くのお客様が、まずは保証期間の確認や注文処理といった単一のシナリオからスタートし、その効果を実感しながら、段階的に適用範囲を拡大されています。
エージェントがSAPで何をしているか監視できますか？
はい、もちろんです。 Agentforceによって実行されたすべてのSAPアクションはSalesforce内でログが記録され追跡可能なため、完全な透明性と監査性を保証します。
この連携はAIの安全性とコンプライアンスをサポートしていますか？
はい、もちろんです。 エージェントは、お客様のSalesforceとSAPシステムで定義されたルールと権限の範囲内でのみ動作します。管理者はコンプライアンスを遵守させるためのガードレールを設定することが可能です。
AgentforceはSAPでの例外やエラーを処理できますか？
はい、もちろんです。 例外が発生した場合、エージェントは人間の担当者へエスカレーションしたり、代替ワークフローを開始したりすることができ、プロセスの停滞を防ぎます。
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AgentforceとSAPに関する詳細情報
Vigience OvercastによるSAP連携Agentforce
Vigience Overcastが、SAPのデータをSalesforceにシームレスに連携させる方法をご紹介します。 AppExchangeで提供される当社の管理パッケージを使えば、標準搭載のアクションで、SAPの納品、受注、在庫データなどに簡単にアクセスできます。
録画ウェビナーを視聴：「Agentforce Meets SAP」
本ウェビナーは、Salesforce MuleSoftのエンタープライズ製造業向けプリセールス・ソリューションコンサルタントを統括するジム・ウィリアムズと、20年以上にわたりSAPエコシステムで経験を積んだVigienceの製品管理担当VP、アレクサンダー・イルグがホストを務めました。
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+1 (415) 226-9867
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