Overcast für Agentforce
Agentic AI needs
real-time SAP actions
so AI can act,
not just analyze
Agentic AI needs
Warum Agentforce mit SAP integrieren?
Echtzeit-Daten von SAP, ausgeführt in Salesforce, end-to-end geprüft
Warum scheitern Agentic-AI-Projekte?
Gründe
Die Lösung für
Agentic AI-Integrationen
Read-only Einschränkung
Standardmäßig können Agenten CRM-Daten lesen und schreiben, aber nicht mit SAP. Ohne Schreibzugriff auf SAP können sie keine Ersatzteile reservieren, Aufträge erstellen oder Rechnungen ausstellen.
Handlungsfähige Agenten
Overcast ermöglicht einen sicheren SAP-Betrieb, sodass Agenten Transaktionen wie das Erstellen von Bestellungen, das Reservieren oder Ausgeben von Teilen, das Bestätigen von Zeiten und das Buchen von Rechnungen direkt aus Salesforce heraus durchführen können.
Fehlende Geschäftswahrheit
Angeboten und Entscheidungen fehlen SAP-Preise, ATP, Garantie, Verträge und Bonitätsstatus. Agenten raten, Menschen korrigieren später Fehler.
Vollständiger SAP-Kontext vor dem Handeln
Agenten überprüfen zunächst die aktuellen SAP-Regeln und -Daten und handeln dann. Preise, Verfügbarkeit, Vertragsbedingungen, Garantie und Kreditwürdigkeit werden innerhalb des Ablaufs überprüft.
Unsichere Automatisierung
Benutzerdefinierte Skripte werden außerhalb der Unternehmenskontrollen ausgeführt. Keine Standardgenehmigungen, keine Prüfkette und hohes Risiko, dass etwas schiefgeht.
Geregelte Ausführung
Overcast setzt SAP-Berechtigungen, Genehmigungen, Protokollierung und Rollback durch. Jeder Schritt eines Agenten wird kontrolliert, ist nachvollziehbar und konform.
Batch-Verzögerungen und Übergaben
Nächtliche Synchronisierungen und manuelle Sprünge verlangsamen den Service. Fehler treten erst Stunden später auf und beeinträchtigen das Kundenerlebnis.
Sofortige Validierungen und Bestätigungen
Die Agenten überprüfen die SAP-Regeln in Echtzeit während der Interaktion und geben Bestätigungen oder geführte Ausnahmen an Ort und Stelle zurück.
Overcast für Agentforce – Use Cases
Mit Overcast for Agentforce können Sie mit einfacher Point-and-Click-Funktionalität Copiloten und Agenten erstellen und so innerhalb von Wochen statt Monaten End-to-End-Anwendungsfälle bereitstellen.
Overcast für Agentforce – Übersicht
Overcast für Agentforce bietet einfachen Lese- und Schreibzugriff auf alle SAP-Daten/-Prozesse. Greifen Sie auf über 150 Aktionen zu und erstellen Sie Ihre eigenen auf Basis von über 30.000 SAP-APIs und über 100.000 Tabellen.
Overcast for Agentforce ist vollständig metadatengesteuert und ermöglicht Ihnen den Zugriff auf SAP-Prozesse und -Daten so einfach wie auf Salesforce-basierte Prozesse und Daten. Es kommt mit vorgefertigten Inhalten und leistungsstarken Design-Time-Tools.
Die über 150 vorgefertigten Aktionen umfassen typische Anwendungsfälle der SAP-Integration, wie z. B:
- Liste der Kundenaufträge
- Status einer Lieferung
- Prüfung der Produktverfügbarkeit (ATP)
- Asset-Statusbericht für Salesforce- und SAP-Daten
- Automatisches Erstellen eines Serviceberichts für den Servicetechniker
Vollständige, autonome Agenten der nächsten Generation
Mit den Overcast-Anwendungen kombiniert Vigience Overcast for Agentforce mit dem Besten aus Salesforce und SAP, um einsatzbereite autonome Agenten zu erstellen, die Ihre Mitarbeiter unterstützen.
Beispiele sind
- Der Kunde sendet eine PDF-Bestellung per E-Mail und Agentforce erstellt automatisch einen SAP-Kundenauftrag. Die PDF-Datei wird neben dem geparsten Kundenauftrag angezeigt, so dass Benutzer sie schnell überprüfen und für die halbautomatische Buchung freigeben können.
- Der Kunde schickt eine E-Mail mit einem Bild einer defekten Maschine. Agentforce analysiert den Text und das Bild, führt eine Ursachenanalyse durch und erstellt automatisch einen Salesforce-Fall sowie eine SAP-Servicemeldung und einen Serviceauftrag.
- Der Kunde möchte ein Produkt zurückgeben und ersetzt haben. Nach der Überprüfung der Korrektheit der Reklamation erstellt Agentforce automatisch einen SAP-Rücksendeauftrag, initiiert eine Ersatzlieferung in SAP und benachrichtigt den Kunden mit einer Live-ETA.
Overcast für Agentforce – Lösungsarchitektur
Overcast for Agentforce ermöglicht es Ihren Salesforce Anwendern, Daten nicht nur zu analysieren, sondern auch darauf zu reagieren. Die Design-Time-Tools von Overcast for Agentforce ermöglichen es Ihnen, vorgefertigte SAP-Integrationen zu implementieren und neue mit Point-and-Click-Funktionalität zu erstellen, so dass die Benutzer natürliche Sprache zur Interaktion mit SAP-Prozessen nutzen können.
Implementierungspfad
In sechs klaren Schritten vom Workshop zum Go-Live
Schritt 1
Wählen Sie eine beliebige SAP API oder Tabelle aus und generieren Sie die SAP-Integration
Schritt 2
Definieren Sie die Felder und die Benutzeroberfläche für die Agentforce-Antwort
Schritt 3
Definieren Sie die AI-Action im Overcast for Agentforce-Assistenten
Schritt 4
Weisen Sie die erzeugte Aktion einem Agentforce-Thema zu
Schritt 5
SAP Agentforce-Aktion zu einem Agenten hinzufügen (Agentforce Builder)
Schritt 6
Testen Sie den Agenten und verteilen Sie ihn an die Endnutzer!
Video ansehen
Von Prompt bis SAP-Aktion in weniger als 2 Minuten
Fragen und Antworten
Praktische Details zu SAP, Salesforce und Agentforce
Warum sollte ich Agentforce mit SAP integrieren?
Ohne Integration können Agenten lediglich Salesforce-Daten lesen. Durch die Anbindung an SAP können sie Rücksendungen, Bestellungen, Ersatzteile, Garantien, Rechnungen und andere wichtige Prozesse verwalten, wodurch Sie eine zuverlässigere und umsetzbare AI-gesteuerte Automatisierung erhalten.
Wie unterscheidet sich dies von der Standard-Salesforce-SAP-Integration?
Herkömmliche Integrationen beschränken sich oft auf die Synchronisierung von Datensätzen. Overcast for Agentforce geht noch einen Schritt weiter: Es ermöglicht autonomen Agenten, SAP-Transaktionen in Echtzeit zu erstellen, zu aktualisieren und abzuschließen, sodass AI Fälle tatsächlich lösen kann und nicht nur Schritte empfiehlt.
Wie lange dauert die Implementierung?
Die meisten Kunden gehen innerhalb von Wochen, nicht Monaten live. Der Implementierungsweg ist standardisiert und metadatengesteuert, wodurch der Bedarf an aufwendiger Programmierung oder kundenspezifischen Projekten reduziert wird.
Muss ich meine bestehende SAP-Middleware ersetzen?
Nein. Overcast for Agentforce kann mit oder ohne Middleware betrieben werden. Es ist ein direkter Integrationsansatz, der die Architektur vereinfacht und gleichzeitig mit anderen Tools koexistiert, falls erforderlich.
Wie fange ich an?
Sie können mit einem begleiteten Implementierungspfad beginnen. Kontaktieren Sie Vigience für eine Demo, sehen Sie sich das Lösungsvideo an oder fordern Sie ein Proof-of-Concept-Projekt an, um die Lösung mit Ihren Daten und Arbeitsabläufen zu demonstrieren.
Welche Geschäftsprobleme löst Agentforce mit SAP?
Es schließt die Lücke zwischen Salesforce und SAP und ermöglicht es AI-Agenten, nicht nur Maßnahmen vorzuschlagen, sondern diese direkt in SAP auszuführen. Dies verkürzt die Lösungszeiten, reduziert Fehler und verbessert die Kundenzufriedenheit. Overcast for Agentforce ermöglicht den Zugriff auf Hunderte von SAP-Aktionen mit einem Mausklick.
Kann ich die Arbeitsabläufe der Agenten anpassen?
Ja. Die Workflows sind metadatenbasiert, so dass Sie die Prozesse ohne großen Programmieraufwand anpassen können. Sie entscheiden, wie viel Autonomie der Agent hat und in welchen SAP-Prozessen er agieren soll.
Ist es möglich, klein anzufangen und später zu expandieren?
Ja. Viele Kunden beginnen mit einem einzigen Anwendungsfall, wie z. B. der Garantieprüfung oder der Auftragsabwicklung, und weiten die Automatisierung schrittweise auf den gesamten Service aus.
Kann ich überwachen, was der Agent in SAP macht?
Ja. Jede SAP-Aktion, die von Agentforce durchgeführt wird, wird in Salesforce protokolliert und nachvollziehbar, so dass vollständige Transparenz und Nachvollziehbarkeit gewährleistet sind.
Unterstützt diese Integration AI-Sicherheit und Compliance?
Ja. Agenten handeln nur im Rahmen der in Ihren Salesforce- und SAP-Systemen definierten Regeln und Berechtigungen. Administratoren können Leitplanken setzen, um die Einhaltung der Regeln sicherzustellen.
Kann Agentforce Ausnahmen oder Fehler in SAP behandeln?
Ja. Tritt eine Ausnahme auf, kann der Agent eine Eskalation an einen Mitarbeiter veranlassen oder alternative Workflows auslösen, um sicherzustellen, dass die Prozesse nicht stecken bleiben.
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Sehen Sie sich die Aufzeichnung an: „Agentforce trifft auf SAP“
Das Webinar wurde moderiert von Jim Williams, der das Team der Pre-Sales Solution Consultants für Salesforce MuleSoft im Bereich Enterprise Manufacturing leitet, und von Alexander Ilg, VP Product Management bei Vigience, der über 20 Jahre im SAP-Ökosystem tätig war.
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