Aufzeichnung ansehen: „Agentforce trifft SAP“

Unser Webinar zur Einführung der Overcast-Unterstützung für Agentforce war ein voller Erfolg. Hier ist die Aufzeichnung:

Im Folgenden finden Sie eine kurze Zusammenfassung des Webinars. Das Webinar wurde von Jim Williams, dem Leiter der Pre-Sales-Lösungsberatung für Salesforce MuleSoft in der Unternehmensfertigung, und Alexander Ilg, VP Product Management bei Vigience, der mehr als 20 Jahre im SAP-Ökosystem gearbeitet hat, moderiert.

Agentforce: Eine neue Ära der KI im Front Office

Jim Williams erläuterte, dass Salesforce seit über einem Jahrzehnt im Bereich KI tätig ist, beginnend mit Einstein, das sich auf prädiktive KI konzentrierte. Einstein macht derzeit jede Woche zwei Billionen Vorhersagen für Kunden und steigert so die Produktivität und das Potenzial. Mit dem Aufkommen der generativen KI führte Salesforce Agentforce ein, das die dritte Welle der KI repräsentiert und über prädiktive Analysen und konversationelle Kopiloten hinaus zu autonomen Agenten übergeht.

Agentforce ist so konzipiert, dass es ein integraler Bestandteil von Teams ist, die selbstständig arbeiten, Bedürfnisse vorhersehen, planen und Aufgaben mit minimalem menschlichen Eingreifen ausführen können. Es kann ganze Arbeitsabläufe automatisieren, Entscheidungen treffen und sich ohne menschliche Eingriffe an neue Informationen anpassen. Agentforce ist in alle Salesforce-Clouds integriert, einschließlich Vertrieb, Service, Marketing und Handel.

Herausforderungen und Lösungen bei der KI-Integration

Jim hob hervor, dass die Integration von KI in Unternehmensumgebungen eine Lösung für Themen wie Datenzugriff, Sicherheit und Verlässlichkeit erfordert. Agentforce gewährleistet sicheren Datenzugriff, schützt die Datenintegrität und liefert transparente, nachvollziehbare Ergebnisse. Durch die Kombination von Data Cloud und MuleSoft kann Agentforce strukturierte und unstrukturierte Daten aus verschiedenen Systemen verstehen und darauf reagieren.

Vigience Overcast: Verbindung zwischen Salesforce und SAP

Alexander stellte Vigience Overcast vor, ein verwaltetes Paket, das eine nahtlose Integration zwischen Salesforce und SAP ermöglicht, ohne dass eine kundenspezifische Entwicklung oder umfangreiche SAP-Projekte erforderlich sind. Overcast nutzt über 30.000 SAP-Standard-APIs und ermöglicht den Echtzeit-Zugriff auf SAP-Daten direkt in Salesforce.

Zentrale Funktionen von Overcast sind:

• Zero SAP Footprint: Es ist nicht notwendig, SAP-Systeme zu verändern oder große Projekte aufzusetzen.
• Real-Time Integration: Greifen Sie in Echtzeit auf SAP-Daten zu, ohne diese in Salesforce zu speichern.
• UI-Komponenten: Bereitstellung von Lightning-Komponenten und Business-Logik für ein durchgängiges Nutzererlebnis.
• Vorgefertigte Geschäftsprozesse: Mehr als 150 sofort einsatzbereite Integrationen, abgestimmt auf verschiedene Branchen wie Fertigung, Automobil, Chemie, Konsumgüter und Energieversorgung.

Overcast-Demo

Alexander demonstriert, was Overcast den Benutzern ermöglicht:

• Anzeigen von SAP-Daten wie Kreditstatus, Kundenaufträgen, Rechnungen und Lieferstatus innerhalb von Salesforce.
• Erstellen von SAP-Kundenaufträgen aus Salesforce heraus, ohne zwischen Systemen wechseln zu müssen.
• Preis- und Verfügbarkeitsinformationen in Echtzeit abzurufen.
• Die metadatenbasierte Konfiguration von Overcast zu nutzen, um Komponenten ohne Programmierung anzupassen.

Agentforce trifft SAP

Die Integration von Agentforce mit Vigience Overcast ermöglicht es KI-Agenten, mit SAP-Daten zu interagieren und dadurch ihre Fähigkeiten zu erweitern. Besprochene Punkte:

• Topics, Instructions und Actions: Agentforce verwendet diese Bausteine, um das Verhalten von Agenten zu definieren und an geschäftliche Anforderungen anzupassen.
• Mehrsprachige Unterstützung: Agenten können in mehreren Sprachen verstehen und antworten – darunter Englisch, Deutsch und Japanisch.
• Benutzerdefinierte Aktionen: Nutzer können Agenten neue Aktionen hinzufügen, um spezifische SAP-Daten abzurufen oder SAP-Transaktionen auszuführen.
• Echtzeit-Zugriff auf Daten: Agenten können SAP-Daten in Echtzeit abrufen und entsprechend darauf reagieren.

Roadmap und zukünftige Entwicklungen

Vigience plant:

• Dezember-Release: Integration aller Overcast-Komponenten in Agentforce mithilfe von Salesforce-Flows, wodurch Änderungen am Apex-Code überflüssig werden.
• Ziele für 2025: Entwicklung von Agentforce-basierten Anwendungen, die Salesforce- und SAP-Geschäftsprozesse kombinieren und die Bereiche Auftragsabwicklung, Angebotsmanagement und Außendienst abdecken.
• Unterstützung für Entwickler: Erweiterung der Tools für Entwickler und Berater, um neue Integrationen mit Agentforce zu erstellen – ohne tiefgreifende SAP-Kenntnisse.

Fazit und Aufruf zur Teilnahme als Pilotkunde

Beide Sprecher luden interessierte Unternehmen ein, Pilotkunden zu werden. Damit erhalten sie die Möglichkeit, die Entwicklungs-Roadmap mitzugestalten und frühzeitig Zugang zu diesen integrierten Lösungen zu erhalten.

Abschließende Gedanken

Das Webinar zeigte, wie die Integration von Agentforce mit Vigience Overcast Geschäftsprozesse revolutionieren kann – durch die Kombination von KI-Funktionalität mit SAP-Daten. Diese Integration ermöglicht es Unternehmen, ihre Effizienz zu steigern, die Kundenerfahrung zu verbessern und gleichzeitig höchste Datensicherheit zu gewährleisten – und sich so an die Spitze der KI-getriebenen Innovation zu setzen.