録画を見る「Agentforce MeetsSAP」

Agentforce向けOvercastサポート開始のウェビナーは大盛況でした。以下はその録画です：

以下はウェビナーの簡単な要約である。 このウェビナーは、企業製造業でセールスフォース・ミュールソフトのプリセールス・ソリューション・コンサルタントを率いるジム・ウィリアムズ氏と、Vigience の製品管理担当副社長で、かつてSAP のエコシステムで20年以上働いていたアレクサンダー・イルグ氏が主催した。

AgentforceフロントオフィスにおけるAI革命

ジム・ウィリアムズは「Salesforceは10年以上前からAIに取り組んでおり、予測AIに焦点を当てたEinstein AIソリューションからスタートした」と説明しました。Einsteinは現在、顧客のために毎週2兆件の予測を行い、生産性と可能性を高めています。生産AIの出現により、SalesforceはAgentforceを導入しました。AgentforceはAIの第3の波を代表するもので、予測分析や会話型コパイロットを超えて自律型エージェントに移行しています。

Agentforceは、人の介入を最小限に抑えながら、独立して動作し、ニーズを予測し、タスクを計画し、実行できる、チームの不可欠な一部となるように設計されています。ワークフロー全体の自動化、意思決定、新しい情報への適応を、人手を介さずに行うことができます。Agentforceは、セールス、サービス、マーケティング、コマースなど、すべてのSalesforceクラウドに連携しています。

AI連携における課題と解決策

ジムは「企業環境にAIを統合するには、データアクセス、セキュリティ、信頼性に対処する必要がある」と強調しました。Agentforceは、データへの安全なアクセスを保証し、データ保護を維持し、透明で信頼性の高い結果を提供します。Data CloudとMuleSoftを通じてデータを統合することで、Agentforceはさまざまなシステムにわたる構造化データおよび非構造化データを理解し、それに対処することができます。

Vigience Overcast：Salesforceとの橋渡しSAP

アレクサンダーは、Vigience Overcastを紹介した。Overcastは、SalesforceとSAP のシームレスな連携を促進するマネージド・パッケージで、カスタム開発や大規模なSAP プロジェクトを必要としない。Overcastは30,000以上のSAP 標準APIを利用し、Salesforce内のSAP データに直接リアルタイムでアクセスできる。

Overcastの主な特徴は以下の通り：

• SAP フットプリントはゼロ： SAP システムの変更や大規模なプロジェクトは不要。
• リアルタイム連携： SAP のデータを Salesforce に保存することなく、リアルタイムでアクセスできます。
• ユーザーインターフェースコンポーネント ー Lightningコンポーネントとビジネスロジックを提供し、一貫したユーザーエクスペリエンスを実現します。
• 構築済みのビジネスプロセス：製造業、自動車、化学、消費財、公共事業など、さまざまな業界向けにカスタマイズされた150以上の連携が用意されています。

Overcastのデモンストレーション

アレクサンダーは、Overcastがどのようにユーザーを可能にするかを実演した：

• Salesforce 内で、与信状況、販売注文、請求書、配送状況などのSAP データを表示します。
• システムを切り替えることなく、SalesforceからSAP 販売注文を作成。
• リアルタイムで価格と空室状況にアクセスできること。
• Overcastのメタデータ駆動型コンフィギュレーションを活用すれば、コードを書かずにコンポーネントを調整できます。

エージェントフォース・ミーティングSAP

Agentforce とVigience Overcast との連携により、AI エージェントはSAP データと連携し、その能力を強化することができます。主な論点

• トピック、指示、およびアクション ー Agentforce は、これらのビルディングブロックを使用してエージェントの動作を定義し、ビジネスニーズに基づいたカスタマイズを可能にします。
• 多言語サポート ー エージェントは、英語、ドイツ語、日本語を含む複数の言語を理解し、対応することができます。
• カスタムアクション：ユーザは、エージェントに新しいアクションを追加して、特定のSAP データにアクセスしたり、SAP トランザクションを実行したりすることができます。
• リアルタイム・データ・アクセス：エージェントは、SAP のデータをリアルタイムで取得し、それに基づいて行動できるため、タイムリーで適切な情報を提供できる。

ロードマップと将来の開発について

Vigience を計画している：

• 12月リリースSalesforceフローを使用してAgentforceにすべてのOvercastコンポーネントを連携し、Apexコードの修正を不要にします。
• 2025 年の目標Salesforce とSAP のビジネスプロセスを組み合わせた Agentforce ベースのアプリケーションを開発し、販売注文管理、見積管理、フィールドサービスをカバーする。
• 開発者サポート：開発者やコンサルタントが、SAP の深い専門知識を必要とせずに、Agentforce 経由で新しい連携を作成するためのツールを強化します。

結論とパイロット顧客への呼びかけ

両講演者は、関心のある企業にパイロット・カスタマーとなるよう呼びかけ、開発ロードマップに影響を与え、これらの連携ソリューションにいち早くアクセスする機会を提供した。

最終的な考察

ウェビナーでは、AgentforceとVigience Overcastとの連携により、AI機能とSAP データを組み合わせることでビジネスプロセスにどのような革命をもたらすことができるかを紹介した。この連携により、企業は効率を高め、顧客体験を向上させ、データセキュリティを維持し、AI主導のイノベーションの最前線に立つことができます。