ウェビナー録画公開：「Agentforce Meets SAP」

Agentforceの発表を記念した本ウェビナーは、大きな成功を収めました。以下より録画をご覧いただけます。

ウェビナーのハイライトを以下にご紹介します。本ウェビナーは、Salesforce MuleSoftのエンタープライズ製造業向けプリセールス・ソリューションコンサルタントを統括するジム・ウィリアムズと、20年以上にわたりSAPエコシステムで経験を積んだVigienceの製品管理担当VP、アレクサンダー・イルグがホストを務めました。

Agentforce：フロントオフィスにおけるAIの革新

ジム・ウィリアムズは、Salesforceが10年以上にわたりAIに取り組んできた歴史を説明しました。予測AIに重点を置いたEinsteinから始まり、現在では毎週2兆件もの予測を顧客に提供し、生産性とポテンシャルを向上させています。生成AIの登場に伴い、Salesforceは予測分析や対話型コパイロットを超えるAIの第三の波として、自律型エージェント「Agentforce」を発表しました。

Agentforceはチームの不可欠な一員として設計されており、自律的に動作し、ニーズを予測し、最小限の人的介入でタスクを計画・実行します。人間の入力なしにワークフロー全体を自動化し、意思決定を行い、新しい情報に適応することが可能です。Agentforceは、営業、サービス、マーケティング、コマースを含む全てのSalesforce Cloudに統合されます。

AI連携における課題とソリューション

ジムは、AIを企業環境に統合するには、データアクセス、セキュリティ、信頼性への対処が不可欠であると強調しました。Agentforceは、データへのセキュアなアクセスを保証し、データ保護を維持し、透明性と信頼性の高い結果を提供します。Data CloudとMuleSoftを介してデータを統合することで、Agentforceは様々なシステムにまたがる構造化・非構造化データを理解し、それに基づき行動できます。

Vigience Overcast：SalesforceとSAPを繋ぐ架け橋

アレクサンダーは、カスタム開発や大規模なSAPプロジェクトを必要とせずにSalesforceとSAPのシームレスな連携を促進するマネージドパッケージ、Vigience Overcastを紹介しました。Overcastは30,000以上のSAP標準APIを活用し、Salesforce内から直接SAPデータへのリアルタイムアクセスを可能にします。

Overcastの主な特徴：

• SAP側にフットプリントを残さない (Zero SAP Footprint)：SAPシステムの改修や大規模プロジェクトは不要
• リアルタイム連携：Salesforceにデータを保存することなく、リアルタイムでSAPデータにアクセス
• UIコンポーネント：一貫したユーザー体験のためのLightningコンポーネントとビジネスロジックを提供
• 構築済みのビジネスプロセス：製造、自動車、化学、消費財、公共事業など、様々な業界向けに150以上の標準連携プロセスを提供

Overcastのデモンストレーション

アレクサンダーは、Overcastによってユーザーが以下を実行できることを示しました。

• 与信状況、販売伝票、請求書、出荷状況などのSAPデータをSalesforce内で表示
• システムを切り替えることなく、SalesforceからSAPの販売伝票を作成
• リアルタイムの価格設定と在庫状況情報にアクセス
• Overcastのメタデータ駆動型設定を利用し、コード記述なしでコンポーネントを調整

AgentforceとSAPの連携

AgentforceとVigience Overcastの連携は、AIエージェントがSAPデータと対話することを可能にし、その能力を強化します。議論された主なポイントは以下の通りです。

• トピック、指示、アクション：Agentforceはこれらの構成要素を用いてエージェントの振る舞いを定義し、ビジネスニーズに応じたカスタマイズを可能にします。
• 多言語サポート：エージェントは英語、ドイツ語、日本語を含む多言語を理解し、応答できます。
• カスタムアクション：特定のSAPデータへのアクセスやSAPトランザクションの実行のため、エージェントに新しいアクションを追加できます。
• リアルタイムデータアクセス：エージェントはリアルタイムのSAPデータを取得し、それに基づいて行動することで、タイムリーで適切な情報を提供します。

ロードマップと今後の開発

Vigience社の今後の計画は以下の通りです。

• 12月リリース：Apexコードの変更を不要にし、Salesforce Flowを用いて全てのOvercastコンポーネントをAgentforceに統合
• 2025年の目標：販売伝票管理、見積管理、フィールドサービスを網羅し、SalesforceとSAPのビジネスプロセスを組み合わせたAgentforceベースのアプリケーションを開発
• 開発者サポート：開発者やコンサルタントが、深いSAPの専門知識を必要とせずにAgentforce経由で新規連携を構築するためのツールを強化

結論およびパイロットプログラムへのお客様募集

両講演者は、開発ロードマップに影響を与え、これらの統合ソリューションへの早期アクセスを得る機会として、ご関心のある企業にパイロットプログラムへの参加を呼びかけました。

まとめ

本ウェビナーは、AgentforceとVigience Overcastの連携が、AIの能力とSAPデータを組み合わせることで、いかにビジネスプロセスに変革をもたらしうるかを示しました。この連携により、企業は効率性を高め、顧客体験を向上させ、データセキュリティを維持し、AI駆動型イノベーションの最前線に立つことが可能になります。