AgentforceとSAP連携

ビル・ゲイツは自身のブログで、生涯において革命的だと感じたテクノロジーは2つしかないと述べています。一つはグラフィカル・ユーザー・インターフェース（GUI）、そしてもう一つが近年の生成AI、より具体的に言えばChatGPTです。

このブログをお読みの方のほとんどが、ChatGPTまたはその競合サービスを少なくとも一度は試されたことがあるのではないでしょうか。私たちの多くが日常的に利用しており、私にとっても業務に不可欠なものとなっています。

生成AIが世界を席巻する中、SalesforceやSAPのようなエンタープライズソフトウェア企業がこの技術に注目するのも当然の流れです。ただ、率直に申しますと、拡張現実やウェアラブル、ブロックチェーンといったトレンドに基づいた新ソリューションの発表には、私は非常に懐疑的です。というのも、経験上、実態が伴わないことが多いからです。

それだけに、今回Agentforceを実際に試す機会を得たときには、良い意味で驚かされました。

Agentforce – 標準アクションとカスタムアクション

Agentforceは、「アクション」と呼ばれる機能を中心に構築されています。アクションとは、ユーザーからの要求に応じてチャットボットが実行する処理のことです。Copilotに標準で付属するアクションの例は以下の通りです。