VigienceによるSalesforce-SAP連携が医療テック企業にもたらすメリット

医療技術および医療機器のメーカーには、SalesforceとSalesforce Health Cloudを活用できる多くの事例があります。本記事では、その中でも特に重要なシナリオと、そこにSAP連携を加えることで、いかにしてビジネスを新たなステージへと引き上げるかをご紹介します。

CRM/Customer 360のユースケース

医療テック企業はB2B、B2Cの両形態で販売活動を行います。いずれのケースでも顧客の360度ビューは不可欠です。Salesforceは、関連情報を一元的に表示する単一の画面を構築する上で理想的なプラットフォームと言えます。

しかし、多くの場合、全ての情報がSalesforce Sales Cloud内に存在するわけではなく、他のシステムにも保管されています。その際、Data Cloudのようなデータレイクも役立つ可能性がありますが、データの適時性や完全性は保証されません。そこで代替案となるのが、多くの製造業で利用されているSAP ECCやS/4HANAといったバックエンドERPへのリアルタイム連携です。

ERP内の受注、請求書、納品といったトランザクションデータや、顧客情報、品目データなどのマスタデータなくして、顧客360度ビューは完成しないのです。

Vigience Overcastは、こうした顧客360度ビューの実現にあたり、SalesforceとSAP間のギャップを埋める、すぐに利用可能なビジネスプロセスを提供します。

• SAP連携 請求履歴
• SAP連携 納品履歴
• SAP連携 受注
• SAP連携 売上概要
• SAP連携 実績 vs. 予測
• SAPでの受注作成
• 商談、見積、CPQ見積におけるライブ価格設定と在庫確認
• 商談または見積からのSAP受注への変換
• SalesforceからのSAPバリアントコンフィグレーション（LO-VC）実行
• その他

さらに、Vigience Overcastは、ポイント＆クリック方式で独自の連携を構築する機能も提供します。

配送履歴、請求書履歴、支払履歴のOvercastコンポーネント

カスタマーサービス

特に医療テック企業にとって、カスタマーサービスは極めて重要です。手術の最中に機器が故障し、サービスホットラインにすぐ繋がらないという事態は、最悪のシナリオと言えるでしょう。

VonageなどのCTI連携を導入すれば、サービス担当者は発信者を即座に特定し、関連する顧客情報を画面に表示させることができます。

このとき、SAPに保管されているであろう顧客の購入製品や設置済み資産といった関連データをすべて取得することが重要になります。Overcastを利用すれば、これらの情報をリアルタイムで取得でき、常に最新の状態を維持できます。

資産管理とフィールドサービス

顧客の資産が故障した場合、フィールドサービスチームによる現地での修理や交換が必要になることがあります。Salesforceは、リソースのスケジューリングや作業計画において高度な機能を提供します。Overcastを利用すると、資産に関する情報（SAPでの機能場所・設備）をSalesforceモバイルアプリに表示できます（特性、測定点・測定値、添付ファイル等）。訪問計画を立てる上で、必要な予備部品の在庫状況や、顧客または技術者への出荷時期を把握することが重要になります。

Salesforceフィールドサービス

作業指示が完了すると、OvercastはSalesforceから直接SAPの請求プロセスを開始させることができます。

資産の特性、詳細、および複製用のOvercastコンポーネント

規制遵守と品質管理

医療機器およびそのメーカーは、厳格な規制下にあります。品質インシデントは、FDAやISOといった規制基準を遵守するために追跡・管理されなければなりません。

これはSalesforceでも管理可能ですが、エンドツーエンドの監査証跡を保証するには、SAPのような他システムとの連携が求められます。

この関連で、文書管理も重要となります。文書がSAPで管理されている場合、OvercastはSAP内の保管場所（Archive Link, GOS, DMS等）を問わず、必要なバイナリファイルをSalesforceに連携させることができます。

アナリティクスとビジネスインテリジェンス

SalesforceのAI搭載分析プラットフォーム、Salesforce Einsteinは、医療テック企業に以下の能力をもたらします。

• 販売実績、顧客の嗜好、市場トレンドに関する実用的な洞察を得る。これらの情報の一部はSAPにあり、Overcastを介してEinsteinがリアルタイムで取得可能です。
• 予測分析を用いて、売上、製品需要、サプライチェーンのニーズを予測します。
• 販売、生産、サービスプロセスのボトルネックや非効率性を特定する。特に生産計画はSAPで行われるため、そこからのデータ取得が重要です。
• 顧客セグメンテーション分析を行い、優良顧客やクロスセル・アップセルの機会を特定します。

サプライチェーンと在庫管理

これは主に（SAP）ERPが担う領域ですが、Salesforceユーザーが在庫状況などを確認できるよう、サプライチェーンと在庫情報にアクセスできることが重要です。Overcastは、複数の倉庫における品目の在庫状況を、LightningコンポーネントまたはEinstein Copilot内で表示することを可能にします。

顧客体験の向上

今日の顧客は、多くの業務をセルフサービスで行うことを期待しています。

• 受注の作成
• 出荷の配送状況の確認
• 請求書のダウンロード
• ケースおよび品質通知の作成

Salesforce B2B CommerceとCommunityは、これらのユースケースを可能にする優れたソリューションです。Vigience Overcastと連携することで、バックエンドのプロセスがSalesforceかSAPかを問わず、顧客が必要とするあらゆるものをシームレスに提供する体験を創り出すことができます。

…その他多数の機能

Overcastは、本ブログ記事でご紹介した以外にも多くの機能を提供しています。SalesforceとSAPをご利用の企業向けに、150以上のビジネスプロセスと連携機能をご用意しています。当社の連携はMuleSoftを活用しており、豊富なMuleSoftコネクタを介してSAP以外のシステムとも連携可能です。

また、OvercastはEinstein CopilotおよびPrompt Builderに対応済みで、すべての連携がCopilotアクションとして標準で機能します。

お客様導入事例

Cutera

Cutera社は、レーザーおよびエネルギーベースの美容・皮膚科ソリューションを世界中の医療従事者に提供するリーディングカンパニーです。 同社は、脱毛やボディスカルプティングから女性のウェルネスに至るまで、業界をリードするさまざまな美容ソリューションを提供しています。

SalesforceとVigience Overcastの導入により、Cutera社のビジネスユーザーおよびフィールドサービス技術者は、二重入力やシステム切り替えを行うことなく、日々の業務に必要なすべての情報に統合アクセスできるようになりました。Overcastは、適切なデータが適切なシステムで適切なタイミングで利用できることを保証します。

Cutera社 CIO Guy Thier氏: 「SalesforceとSAP間の連携について複数の代替案を検討しましたが、Vigience以外はすべて、高額な導入コストと長い期間を要するものでした。Vigienceのプラグアンドプレイ連携は、我々の導入期間を数ヶ月短縮し、連携コストを大幅に削減してくれました。その使いやすさ、導入の容易さ、そしてテスト済みのエンドポイントから、SalesforceとSAPの連携にはVigienceを強く推奨します。」

この導入事例の詳細はこちらから。

株式会社日立ハイテク

日立ハイテクは医療・バイオ分析装置などの大手サプライヤーです。 同社はメーカーと商社の機能を併せ持ち、先進的な製品とソリューションであらゆる顧客ニーズに応えています。

Overcastは、ユーザーがSalesforceのUIからSAPの受注を登録することを可能にしました。これにより二重入力が不要となり、業務効率が向上しました。

同社デジタル推進本部 ビジネスDX部 部長 吉田 直晃様: 「Vigience Overcastは、当社の事業およびIT戦略の鍵であった、APIベースの連携アーキテクチャの実現を可能にしてくれました。SAPとの親和性の高さと拡張性が、採用の決め手となりました。」

結論

SalesforceとVigience Overcastの組み合わせは、医療テック企業のビジネスプロセスを改善し、生産性を高めることができます。Overcastについてさらに詳しくお知りになりたい場合は、ぜひミーティングとデモをお申し込みください。