Salesforce Field Service上で、SAPの機器階層やコンポーネントの交換情報をリアルタイムに確認

Vigience Overcastの新しいコンポーネント：SAP設備保守

Overcast を基盤とする Lightning Web コンポーネントは、Salesforce で管理されている各資産について、SAP の機器階層全体を表示します。技術者がその機器の作業指示書を開くと、このコンポーネントは SAP にリアルタイムでアクセスし、サブコンポーネントの階層全体を画面上に表示するため、技術者が確認できるのは SAP 上の最新の状態となります。 サブコンポーネントとそのサービス履歴は、もともと格納されているSAP内に残されたままとなり、Salesforceは必要に応じてそれらを読み込みます。

このコンポーネントは、ツリー内の任意のノードに対して、以下の4つのアクションをサポートしています：

• インストール：他のものを削除することなく、既存のノードに新しいサブ機器を追加する。
• 置換：不具合のある資産を新しいものと交換し、古い資産のリンクを解除して新しい資産のリンクを確立する一連の操作を、1つのステップで実行します。
• 「解体」：階層からアセットを削除します。
• 編集：階層構造を変更することなく、SAP内の資産データ（既存の資産の名称や属性など）を変更します。

一般的な交換作業は、3つのステップで行われます。まず、技術者が作業指示書を開き、SAPの稼働中の設備階層を掘り下げて、故障した部品（例えば、第3世代コンプレッサーモジュール）を特定します。 次に、そのコンプレッサーを選択し、「交換」を選択して、第6世代コンプレッサーの資材番号、設置日、新しいシリアル番号など、新しい部品の詳細を入力します。その作業訪問に伴うその他の追加、変更、削除事項も、すべて同じキューに追加されます。 最後に、実際の作業が完了すると、技術者はその作業を登録し、キューに登録されていたすべての変更が、単一のオーケストレーションとしてSAPに反映されます。 コンプレッサーの交換については、SAPが第6世代用の新しい設備レコードを作成し、SAP設備番号を割り当て、階層から旧式の第3世代をリンク解除し、新しいコンプレッサーを親となる空調ユニットの適切なノードにリンクします。

Salesforceでは、画面上の階層構造が更新され、新しいSAP設備番号がすでに反映された状態になります。

メーカーにとってのメリットは何か

フィールドサービス技術者は、Salesforce Field Service アプリケーションを使用して、現場から直接 SAP の設備階層やコンポーネントの交換情報を閲覧、更新、管理できるようになりました。設備構造全体が Salesforce 上に反映され、更新は自動化され、取り付けられたコンポーネントの変更履歴も追跡されます。

実際に動いているところを見てみませんか？

これは、OvercastがSAPが把握している情報と、Salesforceフィールドサービスチームが実際に活用できる情報とのギャップを埋めるための、いくつかの方法の一つです。もし御社の技術者が、依然として古くなった、あるいは不完全な機器データに基づいて業務を行っているなら、ぜひ詳しくご検討ください。