Salesforce-SAP Vigience との連携により、医療技術がどのようなメリットを享受できるか？

医療技術や医療機器のメーカーには、Salesforce と Salesforce Health Cloud のメリットを享受できる多くのユースケースがあります。このブログでは、最も重要なシナリオと、SAP- 連携がどのように新しいレベルをもたらすかについて説明します。

CRM/カスタマー360のユースケース

医療技術企業はB2BでもB2Cでも販売できる。どちらの場合も、顧客を360度見渡す必要があります。Salesforceは、すべての関連情報を一枚のガラスに収めた理想的なプラットフォームです。

しかし、ほとんどの場合、すべての情報がSalesforce Sales Cloudだけに保存されているわけではなく、他のさまざまなシステムに保存されている。その場合、Data Cloudのようなデータレイクが役に立つが、データが最新で完全である保証はない。代替案としては、SAP ECCやS/4HANAなど、多くの製造業で使用されているバックエンドERPシステムへのリアルタイム連携がある。

ERPからのデータがなければ、顧客の360度ビューは完全ではない。注文書、請求書、納品書などの取引データだけでなく、顧客情報、材料データなどのマスターデータもERPに保存されている。

Vigience Overcastは、このような顧客360のユースケースにおいて、Salesforceと のギャップを埋める、すぐに使えるビジネスプロセスをいくつか提供している：SAP

• SAP-連携 インボイス履歴
• SAP-連携 配達履歴
• SAP-連携セールスオーダー
• SAP-連携セールスの概要
• SAP-実績と予測の連携
• 販売注文の作成SAP
• 商談、見積もり、CPQ-見積もりのためのライブ価格設定と在庫チェック
• 機会や見積もりをSAP セールスオーダーに変換する。
• SAP Salesforceからのバリアント構成（LO-VC）
• その他

さらに、Vigience Overcastは、ポイント・アンド・クリックで独自の連携を構築する機能を提供する。

配送履歴、請求書履歴、支払履歴のOvercastコンポーネント

カスタマーサービス

特に医療機器メーカーにとって、カスタマーサービスは非常に重要です。手術中にデバイスが故障した場合にはすぐに対応できないといけません。

VonageなどのCTI連携により、サービス担当者は誰が電話をかけてきたかを直接確認し、そのアカウント情報を画面に表示することができる。

ここで重要なのは、購入や設置されている資産に関するすべての関連データを取得することであり、それはSAP にある可能性が高い。Overcastでは、この情報をリアルタイムで取得できるため、常に最新の情報を得ることができる。

資産管理とフィールドサービス

顧客の資産が故障した場合、フィールドサービスチームは現地に行って問題を修理したり、資産を交換したりする必要があるかもしれません。Salesforceは、リソースのスケジューリングと作業計画に関して高度な可能性を提供します。Overcastでは、資産に関する情報（SAP 機能的な場所や機器と呼ばれる）をSalesforceモバイルアプリに表示することができます（特性、測定ポイントや測定値、付属品など）。現場訪問を計画するには、必要なスペアパーツがいつ入手可能で、顧客やサービス技術者にいつ発送できるかを知ることが重要です。

Salesforceフィールドサービス

作業指示書が閉じられ、作業が正常に終了すると、OvercastはSalesforceから直接SAP 、請求書発行のトリガーを引くことができます。

資産特性、詳細、複製用のOvercastコンポーネント

規制遵守と品質管理

医療機器とその製造業者は厳しく規制されている。FDAやISOなどの規制基準を満たすために、品質インシデントを追跡・管理する必要があります。

これはSalesforceでも可能だが、エンドツーエンドの監査証跡を保証できるよう、SAP のような他のシステムとの連携が必要だ。

この点で、ドキュメントの管理も重要です。これがSAP で発生した場合、Overcast はSAP (Archive Link、Global Object Services、DMS など) のロケーションに関係なく、必要なバイナリを Salesforce に取り込むことができます。

分析とビジネスインテリジェンス

SalesforceのAI駆動型分析プラットフォームであるSalesforce Einsteinは、医療機器メーカーに以下の機能を提供します：

• 販売実績、顧客嗜好、市場動向に関する実用的な洞察を得る。その情報の一部はSAP 、Overcast経由でEinsteinがリアルタイムで取得できる。
• 予測分析を使用して、販売、製品需要、供給チェーンのニーズを予測できます。
• 販売、生産、サービスプロセスにおけるボトルネックや非効率を特定する。特に生産計画はSAP 、そこから取得する必要がある。
• 顧客セグメンテーション分析を行い、高価値のアカウントやクロスセルやアップセルの機会を特定できます。

サプライチェーンおよび在庫管理

これは主に(SAP)ERPのトピックですが、Salesforceユーザーが在庫状況などを確認できるように、サプライチェーンと在庫情報を利用できるようにすることは重要です。Overcastは、ライトニングコンポーネントまたはEinstein Copilotを使用して、さまざまな倉庫にある資材の在庫状況を表示することができます。

顧客体験の改善

2024年の顧客は、多くのことをセルフサービスで行えることを期待しています：

• 販売注文の作成
• 出荷の配達状況の確認
• 請求書のダウンロード
• ケースおよび品質通知の作成

Salesforce B2B Commerce と Community は、このようなユースケースを可能にする優れたソリューションです。Vigience Overcastと連携することで、プロセスがSalesforceで実行されているかSAP で実行されているかにかかわらず、顧客が必要とするものすべてを提供するシームレスなエクスペリエンスを作成することができます。

…こちら以外に沢山の機能があります

Overcastはこのブログ記事でご紹介した以外にも多くのサービスを提供しています。SalesforceやSAP 、150以上のビジネスプロセスと連携を提供しています。当社の連携はMuleSoftを活用しており、多数のMuleSoftコネクタのいずれかを介して、SAP 以外のシステムでも連携できます。

OvercastはEinstein CopilotおよびPrompt Builderに対応しており、すべての連携はCopilotアクションとしてすぐに使用できます。

お客様の成功事例

Cutera

Cuteraは、世界中の医療従事者向けにレーザーおよびエネルギーに基づく美容および皮膚科ソリューションの業界を代表する企業です。 同社は、脱毛やボディスカルプティングから女性のウェルネスに至るまで、業界をリードするさまざまな美容ソリューションを提供しています。

SalesforceとVigience Overcastの連携により、Cuteraのビジネスユーザーとフィールドサービス技術者は、重複入力やシステム切り替えをすることなく、日々のタスクを実行するために必要なすべての情報に連携してアクセスできるようになり、Overcastは適切なデータを適切なタイミングで適切なシステムで利用できるようにします。

Cuteraの最高情報責任者、Guy Thier氏：「SalesforceとSAP の間の連携をいくつか検討しましたが、Vigience 以外のすべての連携は、導入コストが高く、スケジュールも長かったです。Vigience プラグアンドプレイの連携は、導入スケジュールを数ヶ月早め、連携コストを大幅に削減しました。使いやすさ、実装の容易さ、テスト済みのエンドポイントにより、Salesforce とSAP の連携にはVigience を強くお勧めします。”

このサクセスストーリーの詳細はこちらでご覧いただける。

日立ハイテク

もう一つの良い例は、医療機器やバイオ分析機器などの大手サプライヤーである日立ハイテクです。 日立ハイテクは、製造業者としての機能と商社としての機能を兼ね備え、先進的な製品ラインとソリューションを活用してすべての顧客のニーズに対応する稀な企業です。

Overcastにより、ユーザーはSalesforceのユーザーインターフェースからSAP 、販売注文を登録できるようになった。これにより、二重入力が不要になり、業務効率が向上した。

デジタル・プロモーション ビジネスDX部長 吉田直昭氏 「Vigience Overcastのおかげで、APIベースの連携アーキテクチャを実現することができました。これは、当社のビジネス戦略とIT戦略を実現する上で重要な要素でした。 Vigience Overcastは、SAP との高い親和性と拡張性で私たちを納得させました。」

結論

SalesforceとVigience Overcastを組み合わせることで、医療技術企業のビジネスプロセスを改善し、生産性を向上させることができます。Overcastの詳細をお知りになりたい場合は、弊社とのミーティングとデモをご予約ください。