医療機器メーカーがVigienceを活用したSalesforceとSAPの統合から得られるメリット

医療技術や医療機器メーカーは、SalesforceおよびSalesforce Health Cloudからのメリットを享受できる多くのユースケースがあります。このブログでは、最も重要なシナリオと、SAP統合によって新たなレベルに引き上げる方法について説明します。

CRM/カスタマー360のユースケース

医療機器メーカーはB2BおよびB2Cの方法で販売できます。いずれの場合でも、顧客に関する360度のビューが必要です。理想では、Salesforceをすべての関連情報を含む一つのプラットフォームに仕上げることです。しかし、ほとんどの場合、すべての情報がSalesforce Sales Cloudのみに保存されているわけではなく、他のさまざまなシステムに保存されています。その場合、Data Cloudのようなデータレイクが役立つことがありますが、データが最新で完全であることは保証されません。もう一つの手段は、SAP ECCやS/4HANAなどのバックエンドERPシステムへのリアルタイム統合であり、これらは多くの製造企業で使用されています。ERPからのデータがなければ、顧客の360度ビューは完全ではありません。販売注文、請求書、配送などの取引データだけでなく、顧客情報、材料データなどのマスターデータもそこに保存されています。Vigience Overcastは、このようなカスタマー360のユースケースにおいてSalesforceとSAPのギャップを埋める、すぐに利用可能なビジネスプロセスをいくつか提供しています：

• SAPに統合された請求書履歴
• SAP統合デリバリー履歴
• SAPに統合された販売注文
• SAP統合セールスの概要
• SAPに統合された実績対予測
• SAPで販売注文を作成
• 商談、見積もり、CPQ-見積もりのためのライブ価格設定と在庫チェック
• 商機または見積もりをSAP販売注文に変換
• SalesforceからSAPバリアント構成（LO-VC）
• その他

さらに、Vigience Overcastは、ポイント・アンド・クリックで独自の統合を構築する機能を提供します。

配送履歴、請求書履歴、支払履歴のOvercastコンポーネント

カスタマーサービス

特に医療機器メーカーにとって、カスタマーサービスは非常に重要です。手術中にデバイスが故障した場合にはすぐに対応できないといけません。

Vonageやその他のCTI統合を使用すると、サービスエージェントは誰が電話をかけているのかを直接確認でき、アカウント情報が画面に表示されます。ここでは、購入履歴やインストール済みの資産に関するすべての関連データを取得することが重要です。このデータはおそらくSAPに保存されています。Overcastを使用すれば、この情報をリアルタイムで取得でき、常に最新のデータを入手することができます。

資産管理とフィールドサービス

顧客の資産が故障した場合、フィールドサービスチームが現地に出向いて問題を修理したり、パーツ交換したりする必要があります。Salesforceはリソースのスケジュリングや作業計画に関して高度な機能を提供しています。Overcastを使用すると、SAPに保存されている資産に関する情報（SAPでは「機能場所」や「設備」と呼ばれています）をSalesforceモバイルアプリで表示できます – 特徴、測定ポイント、読み取り値、添付ファイルなどです。現地訪問の計画には、必要なスペアパーツがいつ利用可能になるか、またそれらが顧客やサービス技術者にいつ配送されるかを把握することが重要です。

Salesforceフィールドサービス

作業指図が閉じられ、作業が正常に終了すると、OvercastはSalesforceから直接SAPへの請求書発行をトリガすることができます。

資産特性、詳細、複製用のOvercastコンポーネント

規制遵守と品質管理

医療機器とその製造業者は厳しく規制されています。
品質に関するインシデントは、FDAやISOなどの規制基準を満たすために追跡および管理する必要があります。これをSalesforceで実施できますが、SAPなどの他のシステムとの統合が必要です。これにより、エンドツーエンドの監査証跡が保証されます。この点で、文書管理も重要です。もしこの管理がSAPで行われている場合、Overcastは、SAP内の場所に関係なく、必要なバイナリファイルをSalesforceに取り込むことができます（Archive Link、Global Object Services、DMSなど）。

分析とビジネスインテリジェンス

SalesforceのAI駆動型分析プラットフォームであるSalesforce Einsteinは、医療機器メーカーに以下の機能を提供します：

• 販売パフォーマンス、顧客の好み、市場動向に関する実行可能な洞察を得られます。その情報の一部はSAPにあり、Overcastを介してEinsteinによってリアルタイムで取得できます。
• 予測分析を使用して、販売、製品需要、供給チェーンのニーズを予測できます。
• 販売、生産、サービスプロセスにおけるボトルネックや非効率を特定する。特に生産計画はSAPで行われており、そこから取得する必要がある。
• 顧客セグメンテーション分析を行い、高価値のアカウントやクロスセルやアップセルの機会を特定できます。

サプライチェーンおよび在庫管理

これは主に（SAP）ERPのトピックですが、Salesforceユーザーがサプライチェーンや在庫情報にアクセスできるようにすることが重要です。これにより、在庫状況などを確認できます。Overcastは、異なる倉庫での材料の可用性を表示するのに役立ちます – これにはLightningコンポーネントまたはEinstein Copilot内での表示が可能です。

顧客体験の改善

2024年の顧客は、多くのことをセルフサービスで行えることを期待しています：

• 販売注文の作成
• 出荷の配達状況の確認
• 請求書のダウンロード
• ケースおよび品質通知の作成

Salesforce B2B Commerce と Community は、これらのユースケースを実現するための優れたソリューションです。Vigience Overcastと組み合わせることで、プロセスがSalesforceでもSAPでも、顧客が必要とするすべての情報を提供するシームレスな体験を作り出すことが可能です。

…こちら以外に沢山の機能があります

Overcastは、今回のブログ投稿で触れた内容以上に多くの機能を提供しています。SalesforceとSAPを利用している企業向けに、150以上のビジネスプロセスと統合を提供しています。私たちの統合はMuleSoftを活用することもでき、数多くのMuleSoftコネクタを使ってSAP以外のシステムも統合できます。OvercastはEinstein CopilotおよびPrompt Builderに対応しており、すべての統合は即座にCopilotアクションとして動作します。

お客様の成功事例

Cutera

Cuteraは、世界中の医療従事者向けにレーザーおよびエネルギーに基づく美容および皮膚科ソリューションの業界を代表する企業です。 同社は、脱毛やボディスカルプティングから女性のウェルネスに至るまで、業界をリードするさまざまな美容ソリューションを提供しています。

SalesforceとVigience Overcastの導入により、Cuteraのビジネスユーザーおよびフィールドサービス技術者は、重複入力やシステム切り替えなしで、日々の業務を遂行するために必要なすべての情報に統合アクセスできるようになり、Overcastは適切なデータが適切なシステムで適切なタイミングで利用できることを保証します。
Guy Thier（Cuteraの最高情報責任者）：
「私たちはSalesforceとSAP間のいくつかの統合代替案を検討しましたが、Vigience以外はすべて、実装コストが高く、タイムラインも長いものでした。

Vigienceのプラグアンドプレイ統合は、実装のタイムラインを数ヶ月短縮し、統合コストを大幅に削減しました。 Vigienceは使いやすさ、実装の容易さ、テスト済みのエンドポイントにより、SalesforceとSAPの統合に強く推薦します。」Cuteraでの成功事例の詳細は
こちら

日立ハイテク

もう一つの良い例は、医療機器やバイオ分析機器などの大手サプライヤーである日立ハイテクです。 日立ハイテクは、製造業者としての機能と商社としての機能を兼ね備え、先進的な製品ラインとソリューションを活用してすべての顧客のニーズに対応する稀な企業です。

Overcastは、SalesforceのユーザーインターフェースからSAPの販売注文を登録できるようにしました。これにより、二重入力の必要がなくなり、業務効率が向上しました。
デジタルプロモーション ビジネスDX部長 吉田 直晃氏 「Vigience Overcastの導入により、APIベースの統合アーキテクチャを実現することができました。Vigience Overcastは、SAPとの親和性の高さと拡張性で私たちを納得させてくれました。」

結論

SalesforceとVigience Overcastの組み合わせは、医療技術企業のビジネスプロセスを改善し、生産性を向上させることができます。Overcastについてもっと学びたい方には、デモを行っておりますので是非ご予約ください。