Vigience.com blog-category „Business Process Insights“

Best-of-Breed- oder All-in-One-Lösungen? Der beste Ansatz im Jahr 2023

In diesem Blog diskutieren wir die Best-of-Breed und All-in-One Strategien und welche Rolle eine Lösung wie Overcast dabei spielt.
Field Service

Integrierter Field Service mit Salesforce, SAP und Overcast

Das Field Service Managemen ist heute ein wichtiger Aspekt für Unternehmen, insbesondere in Branchen wie Bau, Wartung, Reparatur und Versorgung. In diesem Blog zeigen wir unsere Vision für die perfekte Außendienstlösung.

Salesforce als Call Center-Portal für mehrere Systeme

In diesem Blog beschreiben wir, wie Overcast und Salesforce genutzt werden können, um ein Portal für Call Center Agenten zu erstellen, das die durchschnittliche Gesprächsdauer (Average Handle Time - AHT) um die Hälfte reduziert.

Salesforce Customer 360 – wertlos ohne SAP Integration

In diesem Blog erörtern wir, warum Salesforce Customer 360 sein volles Potenzial nur dann entfalten kann, wenn es mit SAP oder anderen ERP-Systemen integriert wird.