
Best-of-Breed- oder All-in-One-Lösungen? Der beste Ansatz im Jahr 2023
Business Process InsightsIn diesem Blog diskutieren wir die Best-of-Breed und All-in-One Strategien und welche Rolle eine Lösung wie Overcast dabei spielt.

Integrierter Field Service mit Salesforce, SAP und Overcast
Business Process InsightsDas Field Service Managemen ist heute ein wichtiger Aspekt für Unternehmen, insbesondere in Branchen wie Bau, Wartung, Reparatur und Versorgung. In diesem Blog zeigen wir unsere Vision für die perfekte Außendienstlösung.

Salesforce als Call Center-Portal für mehrere Systeme
Business Process InsightsIn diesem Blog beschreiben wir, wie Overcast und Salesforce genutzt werden können, um ein Portal für Call Center Agenten zu erstellen, das die durchschnittliche Gesprächsdauer (Average Handle Time - AHT) um die Hälfte reduziert.

Salesforce Customer 360 – wertlos ohne SAP Integration
Business Process InsightsIn diesem Blog erörtern wir, warum Salesforce Customer 360 sein volles Potenzial nur dann entfalten kann, wenn es mit SAP oder anderen ERP-Systemen integriert wird.