日立ハイテク・アナリティカル・サイエンス社、Vigience Overcastの活用によりSalesforceとSAP S/4HANA Cloud (MTE) の連携を実現。顧客情報の360度可視化を強化。
業界
ハイテク製造業
導入事例
- SAPと連携したField Service
- SAP-連携カスタマー360
お客様の概要
日立ハイテクアナリティカルサイエンスは、材料やコーティングの分析を実現する高性能な実験室や現場での試験装置など、ハイテク分析ソリューションを専門としています。 英国Oxfordに本社を置き、フィンランド、ドイツ、中国に研究・開発・組立拠点、そして世界各地に販売・サポート拠点があります。
www.hitachi-hightech.com
System Landscape
日立ハイテク（HHA）様が抱えておられた課題
世界的な材料分析ソリューションを提供する日立ハイテク・アナリティカル・サイエンス様。しかしその裏側では、ITシステムが部門ごとにバラバラで、データが連携されていないという大きな悩みを抱えていました。 「お客様の情報を一元管理し、全社で活用したい」。これが改革の出発点でした。 同社ではSalesforce CRMと同時にSAP S/4HANA Cloudも導入されたため、SAP S/4HANA Cloudが提供する複雑なSAP OData APIに迅速に対応可能なミドルウェアソリューションが不可欠でした。また、既存のオンプレミス版SAP ERPの保守サポート終了が間近に迫っており、システム移行には厳しい納期が設定されていました。
「Vigience Overcastは、SalesforceのField ServiceとSAP S/4HANA Public Cloudとのシームレスな連携を実現してくれます。」
William Cunningham様
IT部門 統括責任者
Vigience Overcastが提供したソリューション
HHA社は、SAP S/4HANA CloudとSalesforce CRMを連携させ、シームレスで完成されたソリューションを構築するためにVigience Overcastをご採用くださいました。Overcastがデータ同期を自動で処理することにより、一度のデータ入力で済むため、受注から請求に至るプロセスの最適化が実現します。 これはプロセスの最適化においても重要な役割を果たします。
Service CloudとSAPの連携範囲は、サービス契約や都度サービス請求のSAPへの登録、サービスアポイント日程調整時の製品ATP（有効在庫確認）チェックなど多岐にわたります。 サービスチームはリアルタイムで部品の在庫を確認し、委託販売発注や返品処理、さらにService Cloudからの発注・請求処理の実行が可能になりました。
導入効果
- 初期導入を3ヶ月で完了
- SAPとSalesforce間のリアルタイム接続による、業務効率の著しい向上
- 全ユーザーにおけるユーザビリティの向上
- 必要時に常に対応可能なサポート体制
お問合せ
+1 (415) 226-9867
Vigience, Inc.
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コンプライアンス認証
Vigience Overcast is SAP certified
