DIA＆tmrrwクラウド・ソリューションズ、ベネディクトへのインタビュー

ここ数年、Vigienceは世界中のパートナーコミュニティを成長させてきました。 本日は、パートナーであるDIA Digital ConsultingのGTM、戦略的パートナーシップ＆アライアンスの責任者である Benedikt Hofmeister氏に、Salesforceのエコシステム全般、特に我々のパートナーシップについてお話を伺いたいと思います。

こんにちは、ベネディクト。 簡単な自己紹介とDIAでの役割について教えていただけますでしょうか。 インタビューにお招きいただきありがとうございます！ 私を最もよく表しているのは、イノベーションへの情熱と人とのつながりです。 DIAではGTMチームと戦略を担当しています。 そのため、技術的・戦略的パートナーシップやアライアンスも管理しています。 戦略的・技術的パートナーやGTM活動に関するすべての活動を調整し、Salesforceプラットフォーム上でDIAとしてお客様に最高の総合的ソリューションを提供できるようにしています。

Salesforceのエコシステムを始めたきっかけを教えていただけますでしょうか。 私自身は3年以上顧客側にいて、SalesforceがCRMの代表的なツールであることを知りました。当初はエンドユーザー兼管理者でしたが、Salesforce Classicのインターフェースを使用していました。今では、Lightningを使うことに満足しています。現在、私はSalesforceを、幅広いユースケースや業界にエキサイティングな機会を提供する、より大きなプラットフォームとして捉えています。

Salesforceのエコシステムは、この数年でどのように進化しましたか。 時を経て、Salesforceのエコシステムは大きく変貌しました。 CRMの枠を超え、多様なクラウド・ソリューションを提供するようになりました。 TableauやMuleSoftのような買収もその機能を強化しました。 アインシュタインとAIの統合は、予測分析、そして今日ではジェネレーティブな可能性をもたらし、ユーザーに深い洞察、より多くの情報に基づく意思決定、作業プロセスの支援を提供しました。 同時に、エンゲージメント・ツールの導入により顧客体験が重要な焦点となり、顧客ロイヤルティと満足度が大幅に向上しました。 ライトニング・エクスペリエンスなどのプラットフォームのアップグレードにより、使い勝手が向上し、ソフトウェアがより直感的で効率的になりました。 また、コミュニティの成長によりコラボレーションが促進され、AppExchangeで数多くのサードパーティアプリが開発され、プラットフォームがさらに充実し、拡大しました。 全体として、Salesforceは、提供サービスの拡大、AIの統合、カスタマーエクスペリエンスの重視、コラボレーションとイノベーションを促進する活発なコミュニティを備えた多様なプラットフォームへと進化しました。

Salesforceの新たなトレンドとして注目しているものはありますか。 私自身は開発者ではないです。 だからこそ、ノーコードやローコードに対するこのプラットフォームのアプローチが特にエキサイティングだと感じています。 Salesforceは、転職者を含む新しい人材に広くアクセスする絶好の機会を生み出しています。 新たなトレンドという点では、AIのトピックとデータの新たな関連性という北極星の下、今後数年間でプラットフォームがどのように発展していくのかが興味深いです。

なぜVigienceと提携し、Overcastを顧客や見込み客に紹介しようと思ったのですか。 システム同士を結びつけるのではなく、システムを横断して総合的にプロセスを考えることがますます重要になってきています。 こうしたプロセスを運用するエンドユーザーは、重要なステークホルダーです。 Salesforceのユーザー・エクスペリエンスを他のシステムから阻害されることなく顧客に保証することは、私たちにとって極めて重要でした。そのためには、Salesforceの適切なプロセス内でデータをリアルタイムに表示する必要があります。 Vigienceは、そのための市場で最高のソリューションの一つです！

Overcastについて、顧客からどのようなフィードバックがありましたか。 顧客から信頼されるアドバイザーとして、私たちにとって最大のものは、このソリューションがデモのたびに生み出す “驚きの効果 “です。 ERPの連携は退屈で面倒だと思われています。 私たちはOvercastソリューションでこのイメージを打ち破り、拡張性を犠牲にすることなく、連携がいかにシンプルでプロセス指向の方法で実装できるかをお見せします。

このパートナーシップを成功させるために、両社はどのような価値観や目標を共有していますか。 誠実さ、透明性、卓越性、顧客志向。

DIAは、DACH地域のお客様にSalesforceの導入を成功させてきた実績があります。

お客様にSalesforceを導入する際、よくあるハードルや課題は何ですか？そしてDIAのチームはどうやってそれを克服していますか。 もちろんです！私たちは通常、お客様のためだけに仕事をするのではなく、お客様とともに仕事をし、コラボレーションを成功させるための共創を重視しています。そのため、特定のビジネスニーズに合わせて Salesforce をカスタマイズすることは困難な場合がありますが、当社にはこのプロセスを容易にする優れた手法と手順があります。これを克服するには、詳細な要件分析とアジャイル手法による調整が必要です。さまざまなソースからのデータの移行と連携には、強固な戦略、データマッピング、精度のための広範なテストが必要です。包括的なトレーニングと変更管理戦略を通じてユーザーの納得を得ることは、実装を成功させるために極めて重要です。拡張性を考慮した設計と、成長に対応するためのシステムパフォーマンスの監視が不可欠です。GDPRのようなDACH地域の厳格なデータ保護法を遵守するには、強固なセキュリティ対策を実施し、コンプライアンスに関する最新情報を常に入手する必要があります。しかし、Salesforce は、セキュリティがプラットフォームの基盤として設計されているため、ここで大いに役立っています。成功のためには、明確なコミュニケーションチャネルと、プロセス全体を通しての期待値の管理が不可欠です。これらの課題を克服するために、DIAは現実的な計画、アジャイルな方法論、堅牢なデータ戦略、ユーザー中心のアプローチ、コンプライアンスの遵守、効果的なコミュニケーションに重点を置いています。

導入の際、顧客独自のビジネスニーズに 確実に 対応 するにはどうすれば よいですか。導入に際し、お客様独自のビジネスニーズに確実にお応えするため、私たちは次の点に注力しています。顧客とそのニーズを徹底的に理解します。お客様とのエンゲージメントを通じて、詳細な要件を収集することが重要です。Salesforceは、特定のニーズに合わせて機能をカスタマイズする必要があるため、カスタマイズが重要な役割を果たします。私たちは、業界固有のアーキテクチャリファレンスやベストプラクティスに基づいて作業することで、Salesforce の標準にできるだけ近づけ、お客様の要件を満たすソリューションを提供します。お客様をプロセスに巻き込み、フィードバックと検証を求めることで、お客様の期待との整合性を確保します。アジャイルアプローチを採用することで、ニーズの変化に応じて柔軟に調整を繰り返すことができます。厳密なテストと包括的なユーザー・トレーニングは、機能性と採用を保証するために不可欠です。導入後のサポートも必要であり、継続的な支援を提供し、初期導入後の新たな要件に対応します。つまり、これらは最も重要なポイントであり、これまでの知識によっては複雑に聞こえるかもしれませんが、経験豊富なパートナーがそばにいれば、ロケット科学ではありません！

With tmrrwクラウドソリューションでは、Salesforceアドオンを提供しています。概要をいただけませんか。 tmrrwクラウド・ソリューションズは、過去数十年にわたり培ってきたSalesforce導入のノウハウに根ざした製品を提供しています。 これらの製品は、Salesforceやデジタル化全般において、お客様が直面する非常に具体的な問題を解決します。 例えば、Salesforceでドキュメントを構造的に管理する（One Document）、Salesforceの1つのコンポーネントで情報やコンテンツを動的にリンクしてワークフローを効率化する（Link Anything）、マーケティングとセールスの情報を1つのUIにまとめる（One Profile）など、お客様のSalesforce Orgに素晴らしいアドオンを提供します。 また、Salesforceを利用していないお客様にも、SalesforceをSaaSソリューションとして提供することで、オンボーディングから戦略、従業員のモチベーションまで、人事に関するトピックを管理することができます。

御社のアドオンがSalesforceユーザーにとって解決すべき主な課題は何ですか。 私たちの製品はすべて、適切なステークホルダーに適切な情報/文書/データを適切なタイミングで提供するという大義名分を掲げています。 私たちは、基本的に「つながる企業」を実現し、Salesforceをより良く、より使いやすくするために日々努力しています。

御社のアドオンは、市場で入手可能な類似のソリューションとどのように差別化されていますか。 私たちのソリューションは、実世界とお客様から生まれたものです。 私たちは、解決すべき問題があることを認識し、1社だけでなく、すべての潜在的なSalesforce顧客の問題を総合的に解決するために深く掘り下げました。 私たちのソリューションは、生産性を向上させ、透明性を高め、スケールの大きなセキュリティを提供します。

私たちのソリューションは、一緒に導入することでどのように補完し合うのでしょうか。 連携シナリオは様々なユースケースで見つけることができ、私たちのソリューションの中でVigience Overcastを介したプロセス連携の恩恵を受けることができます。 さらに、私たちの共同ソリューションは、ユーザーがSalesforceで日々の業務を全体的かつ効率的に整理できるよう、より使いやすいSalesforce環境を作り出します。

今後、両社が共同で実施するプロジェクトや提供するもので、共有できるものはありますか。 インプリメンテーション・パートナーとしてのDIA。 私たちは常に、それぞれの専門性を組み合わせた共同提供に取り組んでいます。 例えば製造業などです。 今年も多くのイベントを共同で開催します。

今後数年間のパートナーシップの成長をどのように描いていますか。 今後数年間は、協力的なイノベーション、互いの強みのより深い統合、進化するニーズに対応するためのソリューションの拡大を通じて、私たちのパートナーシップが繁栄することを思い描いています。また、新たな戦略を模索し、より充実したサポートを提供し、成功を分かち合うことも私たちの旅の一部となるでしょう。私たちは、今後も強固で互恵的な関係を育み、関係者全員にプラスの影響と成長をもたらしていきます。つまり、Win-Win-Winのパートナーシップなのです！

Salesforceを検討している企業に対して、どのようなアドバイスをしますか。 Salesforce を導入する前に、ビジネスニーズを明確に理解し、計画プロセスに関係者を参加させ、シームレスなユーザ導入のためのトレーニングを優先させます。 また、経験豊富なコンサルタントを起用し、お客様の目標に沿ったオーダーメイドの導入をご検討ください。

読者はDIAと tmrrwクラウド・ソリューションズの 最新情報をどのように入手 できますか。DIAとtmrrwの活動、イベント、パートナーシップ、関連する企業動向の最新情報を入手する最善の方法は、両社のLinkedInチャンネルをフォローすることです。 LinkedInチャンネルでは、両社に関連する最新情報をチーム、顧客、パートナー、その他のフォロワーと共有しています。

ベネディクトの洞察とお時間をどうもありがとうございました！