DIA＆tmrrwクラウド・ソリューションズ、ベネディクトへのインタビュー

ここ数年、Vigience は世界中のパートナーコミュニティを成長させてきました。本日は、パートナーであるDIA Digital ConsultingのGTM、戦略的パートナーシップ、アライアンスの責任者である Benedikt Hofmeister氏に、Salesforceのエコシステム全般、そして特に私たちのパートナーシップについてお話を伺いたいと思います。

こんにちは、ベネディクト。簡単な自己紹介とDIAでの役割について教えてください。

インタビューにお招きいただきありがとうございます！私を最もよく表しているのは、イノベーションへの情熱と人とのつながりです。DIAではGTMチームと戦略を担当しています。そのため、技術的・戦略的パートナーシップやアライアンスも管理しています。戦略的・技術的パートナーやGTM活動に関連するすべての活動を調整し、Salesforceプラットフォーム上でDIAとしてお客様に最高の総合的ソリューションを提供できるようにしています。

Salesforceのエコシステムを始めたきっかけを教えていただけますでしょうか。

私自身は3年以上顧客側にいて、SalesforceがCRMの代表的なツールであることを知りました。当初はエンドユーザー兼管理者でしたが、Salesforce Classicのインターフェースを使用していました。現在では、Lightningエクスペリエンスを使うことに満足しています。現在、私はSalesforceを、幅広いユースケースや業界にエキサイティングな機会を提供する、より大きなプラットフォームとして捉えています。

Salesforceのエコシステムは、この数年でどのように進化しましたか。

時を経て、セールスフォースのエコシステムは大きく変貌した。CRMの枠を超え、多様なクラウド・ソリューションを提供するようになった。TableauやMuleSoftのような買収もその機能を強化した。アインシュタインとAIの連携は、予測分析、そして今日ではジェネレーティブな可能性をもたらし、ユーザーに深い洞察、より多くの情報に基づく意思決定、作業プロセスの支援を提供した。同時に、エンゲージメント・ツールの導入により顧客体験が重要な焦点となり、顧客ロイヤルティと満足度が大幅に向上した。ライトニング・エクスペリエンスなどのプラットフォームのアップグレードにより、使い勝手が向上し、ソフトウェアがより直感的で効率的になった。また、コミュニティの成長によりコラボレーションが促進され、AppExchangeで数多くのサードパーティアプリが開発され、プラットフォームがさらに充実・拡大した。

全体として、Salesforceは、提供サービスの拡大、AIの連携、顧客体験の重視、コラボレーションとイノベーションを促進する活発なコミュニティを備えた多様なプラットフォームへと進化した。

Salesforceの新たなトレンドとして注目しているものはありますか。

私自身は開発者ではない。だからこそ、ノーコードやローコードに対するこのプラットフォームのアプローチが特にエキサイティングだと感じています。Salesforceは、転職者を含む新しい人材に広くアクセスする絶好の機会を生み出しています。新たなトレンドという点では、AIのトピックとデータの新たな関連性という北極星の下、今後数年間でプラットフォームがどのように発展していくのかが興味深い。

なぜVigience と提携し、Overcast を貴社の顧客や見込み客に紹介することにしたのですか？

システム同士を結びつけるのではなく、システムを横断して総合的にプロセスを考えることがますます重要になってきている。こうしたプロセスを運用するエンドユーザーは、重要なステークホルダーです。Salesforceのユーザー・エクスペリエンスを、他のシステムから阻害されることなく顧客に保証することは、私たちにとって極めて重要でした。これを実現するには、Salesforceの適切なプロセス内でデータをリアルタイムに表示する必要があります。Vigience は、このための市場で最高のソリューションのひとつです！

Overcastについて、顧客からどのようなフィードバックがありましたか？

顧客から信頼されるアドバイザーとして、私たちにとって最大のものは、このソリューションがデモのたびに生み出す「驚きの効果」です。ERPの連携は面倒で面倒だと思われています。私たちはOvercastソリューションでこのイメージを打ち破り、スケーラビリティを犠牲にすることなく、いかにシンプルでプロセス指向の方法で連携を実装できるかをお見せします。

このパートナーシップを成功させるために、両社はどのような価値観や目標を共有していますか。

誠実さ、透明性、卓越性、顧客志向。

DIAは、DACH地域のお客様にSalesforceの導入を成功させてきた実績があります。Salesforceを導入する場合 お客様にSalesforceを導入する際、よくあるハードルや課題は何ですか？そしてDIAのチームはどうやってそれを克服していますか。

もちろんです！私たちは通常、お客様のためだけに仕事をするのではなく、お客様とともに仕事をし、コラボレーションを成功させるための共創を重視しています。そのため、特定のビジネスニーズに合わせてSalesforceをカスタマイズするのは難しいことですが、当社にはこのプロセスを容易にする優れた手法と手順があります。これを克服するには、詳細な要件分析とアジャイル手法による調整が必要です。さまざまなソースからのデータの移行と連携には、強固な戦略、データマッピング、精度のための広範なテストが必要です。包括的なトレーニングと変更管理戦略を通じてユーザーの納得を得ることが、導入の成功には不可欠です。拡張性を考慮した設計と、成長に対応するためのシステム・パフォーマンスの監視が不可欠です。GDPRのようなダハ地域の厳格なデータ保護法を遵守するには、強固なセキュリティ対策を実施し、コンプライアンスに関する最新情報を入手する必要があります。しかし、Salesforceは、セキュリティがプラットフォームの基盤として設計されているため、ここでも大いに役立っています。成功のためには、明確なコミュニケーション・チャネルと、プロセス全体を通しての期待値の管理が不可欠です。これらの課題を克服するために、DIAは現実的な計画、アジャイルな方法論、強固なデータ戦略、ユーザー中心のアプローチ、コンプライアンスの遵守、効果的なコミュニケーションに重点を置いています。

どのようにして 顧客独自のビジネス・ニーズに対応するためにはどうすればよいのでしょうか？

導入の際、お客様独自のビジネス・ニーズを確実に満たすため、私たちは以下の点に重点を置いています。顧客とそのニーズを徹底的に理解する。お客様とのエンゲージメントを通じて、詳細な要件を収集することが重要です。Salesforceは、特定のニーズに合わせて機能をカスタマイズする必要があるため、カスタマイズが重要な役割を果たします。業界固有のアーキテクチャリファレンスやベストプラクティスに基づいて作業することで、Salesforceの標準に可能な限り近づけ、お客様の要件を満たすソリューションを実現します。

コラボレーションは不可欠であり、クライアントをプロセスに関与させ、フィードバックと検証を求めることで、クライアントの期待との整合性を確保する。アジャイル・アプローチを採用することで、柔軟性を確保し、ニーズの変化に応じて繰り返し調整を行うことができます。厳密なテストと包括的なユーザー・トレーニングは、機能性と採用を確実にするために不可欠である。導入後のサポートも必要であり、継続的な支援を提供し、初期導入後の新たな要件に対応する。要するに、これらは最も重要なポイントであり、これまでの知識によっては複雑に聞こえるかもしれませんが、経験豊富なパートナーがそばにいれば、ロケット科学ではありません！

With tmrrwクラウドソリューションズでは、現在Salesforceアドオンを提供していますね。概要を教えてください。

tmrrwクラウド・ソリューションズは、過去数十年にわたり培ってきたSalesforce導入のノウハウに根ざした製品を提供しています。これらの製品は、Salesforceやデジタル化全般において、お客様が直面する非常に具体的な問題を解決します。例えば、Salesforceでドキュメントを構造的に管理する（One Document）、Salesforceの1つのコンポーネントで情報やコンテンツを動的にリンクしてワークフローを効率化する（Link Anything）、マーケティングとセールスの情報を1つのUIにまとめる（One Profile）など、お客様のSalesforce Orgに素晴らしいアドオンを提供します。また、Salesforceを利用していないお客様にも、SalesforceをSaaSソリューションとして提供することで、オンボーディングから戦略、従業員のモチベーションまで、人事に関するトピックを管理することができます。

御社のアドオンがSalesforceユーザーにとって解決すべき主な課題は何ですか。

私たちの製品はすべて、適切なステークホルダーに適切な情報/文書/データを適切なタイミングで提供するという大義名分を掲げています。私たちは、基本的に「つながる企業」を実現し、Salesforceをより良く、より使いやすくするために日々努力しています。

御社のアドオンは、市場で入手可能な類似のソリューションとどのように差別化されていますか。

私たちのソリューションは、実世界とお客様から生まれたものです。私たちは、解決すべき問題があることを認識し、1社だけでなく、すべての潜在的なSalesforce顧客の問題を総合的に解決するために深く掘り下げました。私たちのソリューションは、生産性を向上させ、透明性を高め、スケールの大きなセキュリティを提供します。

私たちのソリューションは、一緒に導入することでどのように補完し合うのでしょうか。

連携シナリオは様々なユースケースで見つけることができ、私たちのソリューションの中でVigience Overcast を介したプロセス連携の恩恵を受けることができます。さらに、私たちの共同ソリューションは、ユーザーがSalesforceで日々の業務を総合的かつ効率的に整理できるよう、より使いやすいSalesforce環境を構築します。

今後、両社が共同で実施するプロジェクトや提供するもので、共有できるものはありますか。

インプリメンテーション・パートナーとしてのDIA。私たちは常に、例えば製造業における専門知識を組み合わせることで、共同提供に取り組んでいます。今年も多くのイベントを共同で開催します。

今後数年間のパートナーシップの成長をどのように描いていますか。

今後数年間は、連携によるイノベーション、互いの強みの連携強化、進化するニーズに対応するためのソリューションの拡大を通じて、私たちのパートナーシップが繁栄していくことを想像しています。また、新たな戦略を模索し、より充実したサポートを提供し、成功を分かち合うことも私たちの旅の一部となるでしょう。私たちは、今後も強固で互恵的な関係を育み、関係者全員にプラスの影響と成長をもたらしていきます。つまり、Win-Win-Winのパートナーシップなのです！

Salesforceを検討している企業に対して、どのようなアドバイスをしますか。

Salesforce を導入する前に、ビジネスニーズを明確に理解し、計画プロセスに関係者を参加させ、シームレスなユーザ導入のためのトレーニングを優先させます。また、経験豊富なコンサルタントを活用し、お客様の目標に沿ったオーダーメイドの導入をご検討ください。

読者はDIAとtmrrwクラウドソリューションズの最新情報をどのように入手できますか？ tmrrwクラウド・ソリューションズ

私たちの活動、イベント、パートナーシップ、関連する企業動向の最新情報を入手する最善の方法は、両社のLinkedInチャンネルをフォローすることです。LinkedInチャンネルでは、私たちのチーム、顧客、パートナー、その他のフォロワーと、私たちの会社に関する最新情報を共有しています。

ベネディクトの洞察とお時間をどうもありがとうございました！