Aufzeichnung ansehen: „Agentforce trifft SAP“

Unser Webinar zur Einführung der Overcast-Unterstützung für Agentforce war ein voller Erfolg. Hier ist die Aufzeichnung:

Im Folgenden finden Sie eine kurze Zusammenfassung des Webinars. Das Webinar wurde moderiert von Jim Williams, der das Team der Pre-Sales Solution Consultants für Salesforce MuleSoft im Bereich Enterprise Manufacturing leitet, und von Alexander Ilg, VP Product Management bei Vigience, der über 20 Jahre im SAP-Ökosystem tätig war.

Agentforce: Eine neue Ära der KI im Front Office

Jim Williams erklärte, dass Salesforce bereits seit über einem Jahrzehnt im Bereich Künstliche Intelligenz aktiv ist – beginnend mit Einstein, das sich auf prädiktive KI konzentrierte. Aktuell generiert Einstein wöchentlich zwei Billionen Vorhersagen für Kunden und steigert so Produktivität und Potenzial. Mit dem Aufkommen generativer KI hat Salesforce Agentforce eingeführt – die dritte Welle der KI – die über Vorhersagemodelle und Chatbots hinausgeht und autonome Agenten einführt.

Agentforce wurde entwickelt, um ein integraler Bestandteil von Teams zu sein. Es agiert eigenständig, erkennt Bedürfnisse, plant und führt Aufgaben mit minimaler menschlicher Interaktion aus. Es kann vollständige Workflows automatisieren, Entscheidungen treffen und sich dynamisch an neue Informationen anpassen. Agentforce ist in sämtliche Salesforce-Clouds integriert, darunter Sales, Service, Marketing und Commerce.

Herausforderungen und Lösungen bei der KI-Integration

Jim hob hervor, dass die Integration von KI in Unternehmensumgebungen eine Lösung für Themen wie Datenzugriff, Sicherheit und Verlässlichkeit erfordert. Agentforce gewährleistet sicheren Datenzugriff, schützt die Datenintegrität und liefert transparente, nachvollziehbare Ergebnisse. Durch die Kombination von Data Cloud und MuleSoft kann Agentforce strukturierte und unstrukturierte Daten aus verschiedenen Systemen verstehen und darauf reagieren.

Vigience Overcast: Salesforce trifft SAP

Alexander stellte Vigience Overcast vor – ein Managed Package, das eine nahtlose Integration zwischen Salesforce und SAP ermöglicht, ganz ohne individuelle Entwicklungen oder aufwändige SAP-Projekte. Overcast nutzt über 30.000 Standard-APIs von SAP und ermöglicht so den Echtzeitzugriff auf SAP-Daten direkt in Salesforce.

Zentrale Funktionen von Overcast sind:

• Zero SAP Footprint: Es ist nicht notwendig, SAP-Systeme zu verändern oder große Projekte aufzusetzen.
• Echtzeitintegration: SAP-Daten können in Echtzeit abgerufen werden, ohne sie in Salesforce zu speichern.
• UI-Komponenten: Bereitstellung von Lightning-Komponenten und Business-Logik für ein durchgängiges Nutzererlebnis.
• Vorgefertigte Geschäftsprozesse: Mehr als 150 sofort einsatzbereite Integrationen, abgestimmt auf verschiedene Branchen wie Fertigung, Automobil, Chemie, Konsumgüter und Energieversorgung.

Overcast-Demo

Alexander demonstriert, was Overcast den Benutzern ermöglicht:

• SAP-Daten wie Bonitätsstatus, Verkaufsaufträge, Rechnungen und Lieferstatus innerhalb von Salesforce anzuzeigen.
• SAP-Verkaufsaufträge direkt aus Salesforce zu erstellen, ohne das System wechseln zu müssen.
• Preis- und Verfügbarkeitsinformationen in Echtzeit abzurufen.
• Die metadatenbasierte Konfiguration von Overcast zu nutzen, um Komponenten ohne Programmierung anzupassen.

Agentforce trifft SAP

Die Integration von Agentforce mit Vigience Overcast ermöglicht es KI-Agenten, mit SAP-Daten zu interagieren und dadurch ihre Fähigkeiten zu erweitern. Besprochene Punkte:

• Topics, Instructions und Actions: Agentforce verwendet diese Bausteine, um das Verhalten von Agenten zu definieren und an geschäftliche Anforderungen anzupassen.
• Mehrsprachige Unterstützung: Agenten können in mehreren Sprachen verstehen und antworten – darunter Englisch, Deutsch und Japanisch.
• Benutzerdefinierte Aktionen: Nutzer können Agenten neue Aktionen hinzufügen, um spezifische SAP-Daten abzurufen oder SAP-Transaktionen auszuführen.
• Echtzeit-Zugriff auf Daten: Agenten können SAP-Daten in Echtzeit abrufen und entsprechend darauf reagieren.

Roadmap und zukünftige Entwicklungen

Vigience plant:

• Release im Dezember: Integration aller Overcast-Komponenten in Agentforce über Salesforce-Flows, sodass keine Apex-Code-Anpassungen erforderlich sind.
• Ziele für 2025: Entwicklung Agentforce-basierter Anwendungen, die SAP- und Salesforce-Geschäftsprozesse kombinieren – etwa für Auftragsmanagement, Angebotswesen und Field Service.
• Unterstützung für Entwickler: Erweiterung der Tools für Entwickler und Berater, um neue Integrationen mit Agentforce zu erstellen – ohne tiefgreifende SAP-Kenntnisse.

Fazit und Aufruf zur Teilnahme als Pilotkunde

Beide Sprecher luden interessierte Unternehmen ein, Pilotkunden zu werden. Damit erhalten sie die Möglichkeit, die Entwicklungs-Roadmap mitzugestalten und frühzeitig Zugang zu diesen integrierten Lösungen zu erhalten.

Abschließende Gedanken

Das Webinar zeigte, wie die Integration von Agentforce mit Vigience Overcast Geschäftsprozesse revolutionieren kann – durch die Kombination von KI-Funktionalität mit SAP-Daten. Diese Integration ermöglicht es Unternehmen, ihre Effizienz zu steigern, die Kundenerfahrung zu verbessern und gleichzeitig höchste Datensicherheit zu gewährleisten – und sich so an die Spitze der KI-getriebenen Innovation zu setzen.