Wie MedTech von der Salesforce-SAP Integration mit Vigience profitieren kann

Hersteller von Medizintechnik und Geräten haben viele Anwendungsfälle, bei denen sie von Salesforce und der Salesforce Health Cloud profitieren können. In diesem Blog diskutieren wir die wichtigsten Szenarien und wie eine SAP-Integration diese auf eine ganz neue Ebene bringen kann.

Klassischer CRM/Customer 360 Use Case

Medizintechnikunternehmen können sowohl im B2B- als auch im B2C-Bereich verkaufen. In beiden Fällen ist eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden erforderlich. Salesforce ist die ideale Plattform, um ein einziges Fenster zu schaffen, das alle relevanten Informationen enthält.

Höchstwahrscheinlich sind jedoch nicht alle Informationen allein in der Salesforce Sales Cloud gespeichert, sondern in verschiedenen anderen Systemen. Dann kann ein Data Lake wie die Data Cloud hilfreich sein, aber es ist nicht garantiert, dass die Daten aktuell oder vollständig sind. Eine Alternative ist die Echtzeitintegration in die Backend-ERP-Systeme wie SAP ECC oder S/4HANA, die von vielen Fertigungsunternehmen eingesetzt werden.

Ohne Daten aus dem ERP ist eine 360°-Kundenansicht nicht vollständig. Transaktionsdaten wie Kundenaufträge, Rechnungen und Lieferungen sind dort gespeichert, aber auch Stammdaten wie Kundeninformationen, Materialdaten usw.

Vigience Overcast bietet mehrere sofort einsatzbereite Geschäftsprozesse, die die Lücke zwischen Salesforce und SAP in einem solchen Customer 360-Anwendungsfall schließen:

• SAP-integrierte Rechnungshistorie
• SAP-integrierte Liefergeschichte
• SAP-integrierte Kundenbestellungen
• SAP-integrierter Verkauf Überblick
• SAP-integriert Ist vs. Prognose
• Erstellen von Kundenaufträgen in SAP
• Live-Preis- und Verfügbarkeitsprüfung für Opportunities, Angebote und CPQ-Angebote
• Umwandlung von Opportunities oder Angeboten in SAP Kundenaufträge
• SAP Variantenkonfiguration (LO-VC) aus Salesforce
• usw.

Darüber hinaus bietet Vigience Overcast die Möglichkeit, per Mausklick eigene Integrationen zu erstellen.

Overcast Komponenten für Liefer-, Rechnungs- und Zahlungshistorie

Kundenservice

Besonders für MedTech-Unternehmen ist der Kundenservice von entscheidender Bedeutung. Stellen Sie sich vor, ein Gerät fällt mitten in einer Operation aus und die Service-Hotline geht nicht sofort ans Telefon – Worst-Case-Szenario!

Mit einer CTI-Integration, wie z.B. von Vonage oder anderen, sieht der Servicemitarbeiter direkt, wer anruft und bekommt die Informationen zu diesem Konto auf den Bildschirm.

Hier ist es wichtig, alle relevanten Daten über ihre Einkäufe und installierten Anlagen zu erhalten, die sich höchstwahrscheinlich auf SAP befinden. Mit Overcast können diese Informationen in Echtzeit abgerufen werden, so dass sie immer auf dem neuesten Stand sind.

Anlagenmanagement und Außendienst

Wenn ein Gerät beim Kunden kaputt ist, muss das Außendienstteam möglicherweise vor Ort gehen, um das Problem zu beheben oder das Gerät zu ersetzen. Salesforce bietet erweiterte Möglichkeiten für die Planung von Ressourcen und die Planung der Arbeit. Mit Overcast können in der Salesforce Mobile App Informationen über die Anlagen (in SAP als Technische Plätze und Geräte bezeichnet) angezeigt werden – Merkmale, Messpunkte und Messwerte, Anhänge usw.). Für die Planung des Vor-Ort-Einsatzes ist es wichtig zu wissen, wann die benötigten Ersatzteile verfügbar sind und wann sie an den Kunden oder den Servicetechniker verschickt werden können.

Salesforce Field Service

Wenn ein Arbeitsauftrag abgeschlossen ist und der Auftrag erfolgreich beendet wurde, kann Overcast die Rechnungsstellung in SAP direkt aus Salesforce heraus anstoßen.

Overcast-Komponenten für Anlage-Merkmale, Details und Replikation

Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und Qualitätskontrolle

Medizinische Geräte und ihre Hersteller sind stark reguliert. Qualitätsvorfälle müssen nachverfolgt und verwaltet werden, um regulatorische Standards wie FDA, ISO usw. zu erfüllen.

Dies kann in Salesforce erfolgen, erfordert jedoch die Integration in andere Systeme wie SAP, damit ein durchgängiger Prüfpfad gewährleistet werden kann.

In diesem Zusammenhang ist auch die Verwaltung von Dokumenten wichtig. Wenn dies in SAP geschieht, kann Overcast die erforderlichen Binärdateien in Salesforce bringen, unabhängig von ihrem Speicherort in SAP (Archive Link, Global Object Services, DMS usw.).

Analytics und Business Intelligence

Was die KI-gestützte Analyseplattform, Salesforce Einstein, ermöglicht:

• Gewinnen Sie verwertbare Einblicke in die Vertriebsleistung, Kundenpräferenzen und Markttrends. Ein Teil dieser Informationen befindet sich auf SAP und kann von Einstein über Overcast in Echtzeit abgerufen werden.
• Nutzen Sie prädiktive Analysen, um den Absatz, die Produktnachfrage und den Bedarf der Lieferkette zu prognostizieren.
• Identifizieren Sie Engpässe oder Ineffizienzen in Vertriebs-, Produktions- oder Serviceprozessen. Vor allem die Produktionsplanung wird in SAP durchgeführt und muss von dort geholt werden.
• Führen Sie Kundensegmentierungsanalysen durch, um hochwertige Kunden und Möglichkeiten für Cross- oder Upselling zu identifizieren.

Lieferkette und Bestandsmanagement

Dies ist zwar in erster Linie ein (SAP) ERP-Thema, aber es ist wichtig, Lieferketten- und Bestandsinformationen für Salesforce-Benutzer verfügbar zu haben, damit sie die Verfügbarkeit usw. prüfen können. Overcast kann hier helfen, die Verfügbarkeit von Materialien in verschiedenen Lagern anzuzeigen – entweder mit einer Blitzkomponente oder innerhalb von Einstein Copilot.

Verbesserung der Kundenerfahrung

Kunden im Jahr 2024 erwarten, dass sie viele Dinge mit einer Self-Service Option erledigen können:

• Kundenaufträge erstellen
• Prüfen des Lieferstatus einer Sendung
• Rechnungen herunterladen
• Anträge und Qualitätsbenachrichtigungen erstellen

Salesforce B2B Commerce und die Community sind hervorragende Lösungen, um diese Anwendungsfälle zu ermöglichen. Zusammen mit Vigience Overcast ist es möglich, ein nahtloses Erlebnis zu schaffen, das dem Kunden alles bietet, was er braucht, egal ob der Prozess in Salesforce oder SAP läuft.

… und vieles mehr

Overcast bietet viel mehr als das, was wir in diesem Blogbeitrag besprochen haben. Wir verfügen über mehr als 150 Geschäftsprozesse und Integrationen für Unternehmen, die Salesforce und SAP einsetzen. Unsere Integrationen nutzen MuleSoft und wir können jedes andere System alsSAP über einen der vielen MuleSoft-Konnektoren integrieren.

Overcast ist Einstein Copilot- und Prompt Builder-kompatibel und alle unsere Integrationen funktionieren sofort als Copilot-Aktionen.

Erfolgsgeschichten

Cutera

Cutera ist ein führender Anbieter von Laser- und energiegestützten ästhetischen und dermatologischen Lösungen für Fachkräfte weltweit. Sie bieten ein breites Spektrum an branchenführenden ästhetischen Lösungen, von Haarentfernung und Körperformung bis hin zu Wellness für Frauen.

Dank der Implementierung von Salesforce und Vigience Overcast haben die Geschäftsanwender und Außendiensttechniker von Cutera integrierten Zugriff auf alle Informationen, die sie für die Erledigung ihrer täglichen Aufgaben benötigen, ohne doppelte Eingaben oder Systemwechsel, und Overcast sorgt dafür, dass die entsprechenden Daten zur richtigen Zeit im richtigen System verfügbar sind.

Guy Thier, Chief Information Officer bei Cutera: „Wir haben uns eine Reihe von Integrationsalternativen zwischen Salesforce und SAP angesehen, und alle bis auf Vigience waren mit hohen Implementierungskosten und langen Fristen verbunden. Die Plug-and-Play-Integration von Vigience hat unsere Implementierungsfrist um Monate verkürzt und die Integrationskosten drastisch reduziert. Ich empfehle Vigience für die Integration von Salesforce und SAP aufgrund der Benutzerfreundlichkeit, der einfachen Implementierung und der getesteten Endpunkte.“

Mehr über diese Erfolgsgeschichte erfahren Sie hier

Hitachi High Tech

Ein weiteres gutes Beispiel ist Hitachi High-Tech, der führende Anbieter von medizinischen und bioanalytischen Geräten und mehr. Es ist selten, dass ein Unternehmen sowohl die Funktionen eines Herstellers als auch eines Handelsunternehmens vereint, um mit seinem fortschrittlichen Produktportfolio und Lösungen auf alle Kundenbedürfnissee eingehen zu können.

Overcast ermöglichte es den Benutzern, SAP Kundenaufträge über die Salesforce-Benutzeroberfläche zu registrieren. Dies verbesserte die betriebliche Effizienz, da die Notwendigkeit einer doppelten Erfassung entfiel.

Naoaki Yoshida, Leiter von Business DX, Digital Promotion: „Vigience Overcast ermöglichte es uns, eine API-basierte Integrationsarchitektur zu realisieren, was ein Schlüsselfaktor bei der Umsetzung unserer Geschäfts- und IT-Strategien war. Vigience Overcast hat uns durch seine hohe Affinität zu SAP und seine Skalierbarkeit überzeugt.“

Fazit

Die Kombination von Salesforce und Vigience Overcast kann die Geschäftsprozesse von MedTech-Unternehmen verbessern und sie produktiver machen. Wenn Sie mehr über Overcast erfahren möchten, vereinbaren Sie einen Termin für ein Treffen und eine Demo mit uns.