Interview mit Benedikt, DIA und tmrrw Cloud Solutions

In den letzten Jahren ist es Vigience gelungen, unsere Partnergemeinschaft auf der ganzen Welt zu vergrößern. Heute möchten wir mit Benedikt Hofmeister, Head of GTM, Strategic Partnerships & Alliances, von unserem Partner DIA Digital Consulting sprechen, um seine Sicht auf das Salesforce-Ökosystem im Allgemeinen und speziell auf unsere Partnerschaft zu erfahren.

Hallo Benedikt, vielen Dank, dass Sie sich heute Zeit nehmen. Können Sie sich kurz vorstellen und Ihre Rolle bei der DIA beschreiben?

Vielen Dank, dass ihr mich zum Interview eingeladen habt! Was mich am besten beschreibt, ist meine Leidenschaft für Innovationen und für den Kontakt mit Menschen. Bei DIA bin ich für das GTM-Team und die Strategie verantwortlich. Daher verwalte ich auch unsere technologischen und strategischen Partnerschaften und Allianzen. Ich koordiniere alle Aktivitäten in Bezug auf unsere strategischen und technischen Partner, unsere GTM-Aktivitäten und stelle sicher, dass wir als DIA die besten ganzheitlichen Lösungen für unsere Kunden auf der Salesforce-Plattform liefern können.

Was was dein Einstieg ins Salesforce-Ökosystem?

Ich war selbst über 3 Jahre lang auf der Kundenseite und habe Salesforce als das führende CRM-Tool kennengelernt, das es ist. Zu Beginn war ich Endbenutzer und Administrator, aber wir haben die Salesforce Classic-Oberfläche verwendet. Heute bin ich mehr als glücklich, die Lightning-Experience zu nutzen. Heutzutage sehe ich Salesforce als eine viel größere Plattform, die spannende Möglichkeiten für eine Vielzahl von Anwendungsfällen und Branchen bietet.

Wie hat sich das Salesforce-Ökosystem im Laufe der Jahre aus deiner Sicht weiterentwickelt?

Im Laufe der Zeit hat sich das Salesforce-Ökosystem erheblich verändert. Es wurde über CRM hinaus erweitert und bietet verschiedene Cloud-Lösungen an. Auch die Übernahmen wie Tableau und MuleSoft haben seine Fähigkeiten verbessert. Die Integration von KI mit Einstein brachte prädiktive Analysen und heute auch generative Möglichkeiten, die den Benutzern tiefere Einblicke, fundiertere Entscheidungen und einen unterstützten Arbeitsprozess bieten. Gleichzeitig wurde die Kundenerfahrung durch die Implementierung von Engagement-Tools in den Mittelpunkt gerückt, wodurch die Kundenbindung und -zufriedenheit deutlich verbessert wurde. Plattform-Upgrades, wie die Lightning Experience, verbesserten die Benutzerfreundlichkeit und machten die Software intuitiver und effizienter. Das Wachstum der Community förderte auch die Zusammenarbeit und führte zur Entwicklung zahlreicher Drittanbieter-Apps auf AppExchange, die die Plattform weiter bereicherten und erweiterten.

Insgesamt hat sich Salesforce zu einer vielfältigen Plattform mit erweiterten Angeboten, KI-Integration, einem Schwerpunkt auf Kundenerfahrung und einer florierenden Community entwickelt, die die Zusammenarbeit und Innovation fördert.

Gibt es irgendwelche neue Salesforce Trends, die dich begeistern?

Ich bin selbst kein Entwickler. Deshalb finde ich den Ansatz der Plattform für No-Code und Low-Code besonders spannend. Salesforce schafft großartige Möglichkeiten für einen breiten Zugang zu neuen Talenten, einschließlich Quereinsteigern. Was die aufkommenden Trends angeht, so finde ich es interessant zu sehen, wie sich die Plattform in den nächsten Jahren bezüglich der KI-Themen und der aufkommenden Relevanz von Daten entwickeln wird.

Warum haben Sie sich für eine Partnerschaft mit Vigience entschieden und Overcast bei Ihren Kunden und Interessenten eingeführt?

Es wird immer wichtiger, Systeme nicht miteinander zu verbinden, sondern Prozesse ganzheitlich und systemübergreifend zu betrachten. Der Endbenutzer, der diese Prozesse operativ durchführt, ist ein wichtiger Stakeholder. Für uns war es entscheidend, unseren Kunden ein Benutzererlebnis in Salesforce ohne Störungen durch andere Systeme zu garantieren. Um dies zu erreichen, müssen die Daten in Echtzeit innerhalb der richtigen Prozesse in Salesforce angezeigt werden. Vigience ist dafür eine der besten Lösungen auf dem Markt!

Welche Rückmeldungen haben Sie von Kunden über Overcast erhalten?

Das Größte für uns als vertrauenswürdiger Berater des Kunden ist der „Aha-Effekt“, den die Lösung bei jeder Demo erzeugt. ERP-Integrationen gelten als mühsam und umständlich. Mit der Overcast Lösung brechen wir mit diesem Image und zeigen, wie Integrationen einfach und prozessorientiert implementiert werden können, ohne die Skalierbarkeit zu beeinträchtigen.

Welche Werte oder Ziele teilen unsere Unternehmen, die diese Partnerschaft erfolgreich machen?

Das können wir ganz klar festhalten: Ehrlichkeit, Transparenz, Exzellenz, Kundenorientierung.

DIA kann auf eine Reihe erfolgreicher Salesforce-Implementierungen für Kunden in der DACH-Region zurückblicken. Bei der Implementierung von Salesforce für ein Kunden, was sind die häufigsten Hürden oder Herausforderungen, und wie überwindet euer Team diese?

Aber sicher! Wir arbeiten in der Regel nicht nur für einen Kunden, sondern mit ihm zusammen, wobei wir den Schwerpunkt auf die gemeinsame Entwicklung einer erfolgreichen Zusammenarbeit legen. Daher kann die Anpassung von Salesforce an spezifische Geschäftsanforderungen eine Herausforderung sein, aber wir haben großartige Methoden und Verfahren, die diesen Prozess erleichtern. Zur Bewältigung dieser Aufgabe gehören eine detaillierte Anforderungsanalyse und agile Methoden zur Anpassung. Die Migration und Integration von Daten aus verschiedenen Quellen erfordert eine solide Strategie, ein Daten-Mapping und umfangreiche Tests zur Überprüfung der Genauigkeit. Entscheidend für eine erfolgreiche Implementierung ist, dass die Benutzer durch umfassende Schulungen und Change-Management-Strategien eingebunden werden. Skalierbarkeit und die Überwachung der Systemleistung zur Bewältigung des Wachstums sind unerlässlich. Die Einhaltung der strengen Datenschutzgesetze in der DACH-Region, wie z.B. GDPR, erfordert die Implementierung robuster Sicherheitsmaßnahmen und die ständige Aktualisierung der Compliance. Salesforce hilft uns hier jedoch sehr, da die Sicherheit von vornherein eine Grundlage der Plattform ist. Klare Kommunikationskanäle und die Steuerung der Erwartungen während des gesamten Prozesses sind für den Erfolg entscheidend. Um diese Herausforderungen zu meistern, konzentriert sich DIA wahrscheinlich auf eine realistische Planung, agile Methoden, robuste Datenstrategien, nutzerzentrierte Ansätze, die Einhaltung von Vorschriften und eine effektive Kommunikation.

Wie stellen Sie sicher, dass ein dass die besonderen Geschäftsanforderungen des Kunden bei der Implementierung berücksichtigt werden?

Um sicherzustellen, dass die einzigartigen Geschäftsanforderungen eines Kunden bei der Implementierung erfüllt werden, konzentrieren wir uns auf die folgenden Aspekte. Wir stellen sicher, dass wir ein gründliches Verständnis des Kunden und seiner Bedürfnisse erlangen. Es ist von entscheidender Bedeutung, die detaillierten Anforderungen durch die Einbeziehung des Kunden zu erfassen. Die Anpassung spielt eine Schlüsselrolle, da Salesforce mit seinen Funktionen auf die spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten werden sollte. Wir arbeiten auf der Grundlage von branchenspezifischen Architekturreferenzen und Best Practices, damit wir dem Salesforce-Standard so nahe wie möglich kommen und die Lösung dennoch den Anforderungen des Kunden entspricht.

Die Zusammenarbeit ist von entscheidender Bedeutung. Durch die Einbeziehung der Kunden in den Prozess und die Einholung ihres Feedbacks und ihrer Bestätigung wird sichergestellt, dass die Erwartungen der Kunden erfüllt werden. Ein agiler Ansatz sorgt für Flexibilität und ermöglicht iterative Anpassungen, wenn sich die Anforderungen weiterentwickeln. Strenge Tests und umfassende Benutzerschulungen sind unerlässlich, um Funktionalität und Akzeptanz sicherzustellen. Auch die Unterstützung nach der Implementierung ist wichtig, denn sie bietet kontinuierliche Hilfe und ermöglicht die Anpassung an neue Anforderungen nach der ersten Implementierung. Kurz gesagt, dies sind die wichtigsten Punkte, die je nach Ihren Vorkenntnissen komplex klingen mögen, aber mit einem erfahrenen Partner an Ihrer Seite ist das keine Raketenwissenschaft!

Mit tmrrw Cloud Solutions, Sie bieten jetzt Salesforce Add-ons an. Können Sie einen Überblick über Ihr Angebot geben?

tmrrw Cloud Solutions bietet Produkte an, die auf unserer jahrzehntelangen Erfahrung mit der Implementierung von Salesforce beruhen. Sie alle lösen sehr spezifische Probleme, mit denen unsere Kunden bei der Arbeit mit Salesforce oder bei der Digitalisierung im Allgemeinen konfrontiert sind. Zum Beispiel die strukturierte Verwaltung von Dokumenten in Salesforce (One Document), die Straffung Ihrer Arbeitsabläufe durch die dynamische Verknüpfung von Informationen und Inhalten mit nur einer Komponente in Salesforce (Link Anything) oder die Kombination von Marketing- und Vertriebsinformationen in einer Benutzeroberfläche (One Profile), die großartige Erweiterungen für die Salesforce-Org eines Kunden darstellen. Oder wir bieten Salesforce auch Nicht-Salesforce-Kunden als vollständige SaaS-Lösung an, um HR-Themen vom Onboarding über die Strategie bis zur Mitarbeitermotivation zu verwalten.

Was sind die wichtigsten Herausforderungen, die eure Add-Ons für Salesforce-Benutzer lösen?

Unsere Produkte dienen alle dem Hauptzweck, den richtigen Stakeholder mit den richtigen Informationen/Dokumenten/Daten zur richtigen Zeit zu versorgen. Wir ermöglichen im Grunde ein „vernetztes Unternehmen“ und arbeiten jeden Tag hart daran, Salesforce noch besser und benutzerfreundlicher zu machen.

Wie unterscheiden sich eure Add-Ons von ähnlichen Lösungen, die auf dem Markt erhältlich sind?

Unsere Lösungen stammen aus der realen Arbeitswelt von unseren Kunden. Wir haben gesehen, dass es ein Problem gibt, das gelöst werden muss, also haben wir tiefer gegraben, um das Problem nicht nur für einen, sondern für alle potenziellen Salesforce-Kunden ganzheitlich zu lösen. Unsere Lösungen steigern die Produktivität, schaffen Transparenz und bieten Sicherheit in großem Umfang.

Wie ergänzen sich unsere Lösungen, wenn sie gemeinsam eingesetzt werden?

Integrationsszenarien finden sich in verschiedenen Anwendungsfällen, so dass wir von der Prozessintegration über Vigience Overcast innerhalb unserer Lösungen profitieren können. Darüber hinaus schaffen unsere gemeinsamen Lösungen eine benutzerfreundlichere Salesforce-Umgebung, die den Benutzern hilft, ihre tägliche Arbeit in Salesforce ganzheitlich und effizient zu organisieren.

Gibt es bevorstehende gemeinsame Projekte oder Angebote zwischen unseren Unternehmen, die du uns mitteilen kannst?

DIA als Implementierungspartner. Wir arbeiten ständig an gemeinsamen Angeboten, indem wir unser Fachwissen kombinieren, z.B. in der Fertigungsindustrie. Außerdem haben wir in diesem Jahr viele gemeinsame Auftritte bei Veranstaltungen.

Wie stellst du dir die Entwicklung unserer Partnerschaft in den kommenden Jahren vor?

Ich stelle mir vor, dass unsere Partnerschaft in den kommenden Jahren durch gemeinsame Innovationen, eine tiefere Integration unserer Stärken und eine Ausweitung unserer Lösungen für die sich entwickelnden Bedürfnisse stärker wird. Unsere Zusammenarbeit wird auch die Erforschung neuer Strategien, die Bereitstellung verbesserter Unterstützung und das Feiern gemeinsamer Erfolge beinhalten. Gemeinsam werden wir weiterhin eine robuste, für beide Seiten vorteilhafte Beziehung pflegen, die sich für alle Beteiligten positiv auswirkt und Wachstum mit sich bringt. Eine Win-Win-Win-Partnerschaft also!

Welchen Rat würdest du Unternehmen geben, die Salesforce in Betracht ziehen?

Bevor Sie Salesforce einführen, sollten Sie sich ein klares Bild von Ihren geschäftlichen Anforderungen machen, alle Beteiligten in den Planungsprozess einbeziehen und Schulungen für eine nahtlose Benutzerübernahme priorisieren. Ziehen Sie in Erwägung, erfahrene Berater für eine maßgeschneiderte, auf Ihre Ziele abgestimmte Implementierung zu engagieren.

Wie können unsere Leser auf dem Laufenden bleiben, was Neuigkeiten und Updates von DIA und tmrrw Cloud Solutions erhalten?

Der beste Weg, um über unsere Aktivitäten, Veranstaltungen, Partnerschaften und relevanten Unternehmensentwicklungen auf dem Laufenden zu bleiben, ist, unseren LinkedIn-Kanälen für beide Unternehmen zu folgen. Hier teilen wir unserem Team, unseren Kunden, Partnern und anderen Followern alle relevanten Neuigkeiten über unsere Unternehmen mit.

Vielen Dank für die Einblicke und deine Zeit, Benedikt!