Wie Gesundheitsdienstleister mit Salesforce und SAP die Patientenzufriedenheit steigern können

Gesundheitsdienstleister können von der Verwendung von Salesforce stark profitieren, indem sie die Patientenversorgung verbessern, die Abläufe effizienter gestalten und die Kommunikation zwischen Abteilungen und mit Patienten verbessern. Salesforce bietet eine Reihe von Tools und Funktionen speziell für das Gesundheitswesen, insbesondere über Salesforce Health Cloud, die auf die besonderen Anforderungen von Organisationen im Gesundheitswesen zugeschnitten sind. Allerdings sind nicht alle Geschäftsprozesse in Salesforce implementiert, daher ist die Integration von ERP-Systemen wie SAP ECC und SAP S/4HANA für eine effiziente Arbeit unerlässlich. In diesem Blogbeitrag werden einige der Bereiche beleuchtet, in denen Anbieter von Salesforce und der Integration mit SAP profitieren können.

Patientenzentrierte Versorgung auf ein neues Level heben

Eine ganzheitliche 360-Grad-Sicht auf den Patienten – und das in Echtzeit – ist der Schlüssel zu besserer Versorgung. Salesforce stellt bereits viele Standardfunktionen und -objekte bereit, doch ein erheblicher Teil relevanter Daten liegt oft in externen Systemen wie SAP. Erst wenn alle Informationen in einer einzigen Benutzeroberfläche zusammengeführt sind – ohne ständiges Hin- und Herwechseln –, wird effizientes und informierteres Arbeiten möglich.

Mit Vigience Overcast lassen sich SAP-Daten in Echtzeit direkt in Salesforce einbinden. Dank über 150 vorgefertigter End-to-End-Geschäftsprozesse erfolgen Implementierungen schnell, sicher und mit geringem Risiko. Zusätzlich bietet Overcast moderne Lightning-Oberflächen und die Möglichkeit, mithilfe von Einstein Copilot Actions per natürlicher Sprache mit dem ECC- oder S/4HANA-System zu kommunizieren.

Typische SAP-Informationen umfassen beispielsweise Finanzdokumente, Rechnungen oder die Bonitätsprüfung von Patienten.

Patientenbindung stärken

Ein kontinuierlicher Austausch mit Patienten ist essenziell – sei es zur Rechnungsstellung, Fallbearbeitung oder Einsicht in Gesundheitsdaten. Über die Salesforce Community Cloud können Patienten direkt mit der Einrichtung in Kontakt treten, Dokumente abrufen, Fälle eröffnen oder Behandlungsverläufe einsehen.

Auch hier gilt: Alle Informationen sollten für die Patient:innen zentral und übersichtlich abrufbar sein. Mit der Kombination aus MuleSoft und Overcast lassen sich Daten aus unterschiedlichsten Systemen in die Salesforce Health Cloud und das Patientenportal integrieren – für eine ganzheitliche digitale Erfahrung.

Koordination und Zusammenarbeit im Behandlungsteam

In der modernen Versorgung arbeiten Hausärzte, Fachärzte, Pflegekräfte und Sozialdienste Hand in Hand. Salesforce verbessert diese interdisziplinäre Zusammenarbeit durch:

• Zentrale Zusammenführung von Patientendaten aus verschiedenen Systemen, inklusive SAP – standort- und abteilungsübergreifend.
• Echtzeit-Kollaboration über Tools wie Slack, um Fälle gemeinsam zu besprechen, Wissen zu teilen und Versorgungslücken zu vermeiden.
• Transparentes Nachverfolgen von Überweisungen und Anschlussbehandlungen, um sicherzustellen, dass Empfehlungen von Fachkräften in die Versorgung einfließen.

Mobiler Zugriff für Außendienste

Hausbesuche gehören in vielen Einrichtungen zum Alltag – sei es zur Nachsorge, Kontrolle oder Beratung. Hier zählt jede Information. Mit der Salesforce Mobile App haben medizinische Fachkräfte unterwegs Zugriff auf sämtliche relevanten Daten – auch aus SAP und anderen On-Premise-Systemen. Dank Overcast funktioniert die Integration auch mobil nahtlos.

Fazit

Die Salesforce Health Cloud bietet eine leistungsstarke Plattform für das Patientenmanagement. In Kombination mit einer SAP-Integration über Vigience Overcast entfaltet sie ihr volles Potenzial. Gesundheitsdienstleister profitieren von effizienteren Abläufen, besserer Kommunikation und einer rundum verbesserten Patientenerfahrung.

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