Salesforce – SAP Integration
für Self-Service-Portale

Was ist Vigience Overcast SAP-integrierte Self-Service-Portale?

Vigience Overcast SAP-Integrated Self-Service Portals Overview

Vigience Overcast SAP-integrierte Self-Service-Portale für Salesforce ist eine native Salesforce-Lösung, die die Salesforce Experience Cloud in geschäftskritische Self-Service-Portale für Wiederverkäufer, Agenten und Kunden verwandelt.

Kunden oder Wiederverkäufer müssen nicht mehr bei Ihnen anrufen, um Produkte zu bestellen, sondern können selbständig Bestellungen in das System eingeben oder den Versandstatus und Details zu Rechnungen und Zahlungen überprüfen.

Binden Sie Ihre Geschäftspartner in Ihre Kerngeschäftsprozesse ein – durch perfekt gestaltete, optimierte und dennoch hochflexible B2B-Kunden-Self-Service-Portale, die Salesforce- und SAP-Geschäftsprozesse miteinander verbinden und erweitern.

„Der größte Vorteil ist der geringe Entwicklungs- oder Konfigurationsaufwand auf der Salesforce-Seite. Es ist einfach zu konfigurieren und von Vigience wird immer Hilfe angeboten. Unsere Erfahrungen mit dem Team von Overcast waren immer großartig. Das Serviceniveau ist großartig und die Teams sind für uns immer erreichbar. Äußerst empfehlenswert!“

Paulina Cajiao
Salesforce Analyst, Cosentino

Vigience Overcast SAP-integrierte Self-Service-Portale Vorteile

Vigience Overcast SAP-Integrated Self-Service Portals Benefits

Self-Service Auftragsabwicklung.

Automatisieren Sie die Auftragsbearbeitung für Kunden, Wiederverkäufer oder Agenten, indem Sie ein gut funktionierendes Self-Service-Portal bereitstellen, damit diese nahtlos mit Ihnen zusammenarbeiten können.

Reduzieren Sie die Kosten für die Vertriebsunterstützung.

Bieten Sie eine Art globales, mehrsprachiges 24/7-Verkaufsunterstützungssystem an und reduzieren Sie die Anzahl der benötigten Mitarbeiter sowie die Zeit, die sie im Einsatz sein müssen.

Verbessert das Kundenerlebnis.

Entwerfen Sie die perfekte Benutzererfahrung für alle SAP und andere Systemprozesse. Verbringen Sie weniger Zeit mit kleinen Aufgaben und unterstützen Sie Ihre Kunden insgesamt besser.

Vigience Overcast Funktionen von SAP-integrierten Self-Service-Portalen

Vigience Overcast SAP-integrierte Self-Service-Portale ermöglichen es Unternehmen, neue Kanäle zu erschließen, indem sie Partnern und Kunden Self-Service Customer 360 und Order Management anbieten. Overcast kombiniert die Salesforce Experience Cloud direkt mit SAP und anderen Systemen, um ein perfektes Self-Service-Erlebnis für Kunden zu bieten.

Einfache Selbstbedienungsportale für Kunden

Einfache Kundenselbstbedienungsportale

Erschließen Sie neue Kanäle, indem Sie Partnern und Kunden eine Selbstbedienung anbieten.

Kunden oder Wiederverkäufer/Vertreter müssen nicht mehr bei Ihnen anrufen, um Produkte zu bestellen, die Sie dann manuell in das System eingeben.

Das Gleiche gilt für den Versandstatus und Anfragen zu Rechnungen/Zahlungen.

Vollständiger Self-Service bei der Auftragsverwaltung

Vollständiger Self-Service bei der Auftragsverwaltung

Bestellungen können nun in 100%igem Self-Service eingegeben, aktualisiert (soweit noch zulässig) oder nachbestellt werden. Die Bestellungen werden anhand der SAP-Produktverfügbarkeit, der Geschäftsregeln und der Preispolitik validiert.

Kunden könnnen nur Produkte auswählen, die sie bestellen dürfen, können auf Bestellvorlagen zugreifen, frühere Bestellungen kopieren oder per Copy & Paste aus Excel-Tabellen einfügen, um effizient zu arbeiten. Das macht diese Lösung perfekt für Power-User, die häufig bestellen.

Nach Fertigstellung werden die Aufträge in SAP verbucht – optional mit einem dazwischen liegenden Workflow-Genehmigungsschritt durch einen Vertriebsmitarbeiter.

Self-Service Customer 360 & EDI-Integration

Self-Service Customer 360 & EDI-Integration

Wiederverkäufer/Vertreter müssen Sie nicht mehr anrufen, wenn es um den Bestell-/Lieferstatus und rechnungs-/zahlungsbezogene Anfragen geht.

Die Customer 360-Ansicht bietet einen vollständigen Überblick über alle Bestellungen, unabhängig davon, ob sie von einem Vertriebsmitarbeiter eingegeben wurden, vom Kunden im Portal eingegeben wurden oder über EDI eingegangen sind.

Kombinieren Sie dies mit allen anderen Informationen, die Sie über Ihren Kunden haben, wie z. B. Supportfälle und die Auftragsdurchlaufrate im Vergleich zu Vertriebsvereinbarungen, um eine echte Customer 360-Ansicht in Echtzeit zu erhalten.

Optimiertes Design und Ablauf der Benutzeroberfläche

Optimiertes Design und Ablauf der Benutzeroberfläche

Passen Sie die Benutzeroberfläche und den UI-Flow mit Hilfe der Salesforce- und Overcast-Plattformen vollständig an.

Overcast UI Komponenten und Flows lassen sich einfach per Mausklick ändern. Benutzerdefinierte User Interface und Geschäftslogik können der Lösung mithilfe von Salesforce wie Lightning Components und Apex-Skripten problemlos hinzugefügt werden.

Verbinden Sie beliebige Systeme und Daten

Agentforce Support

Vigience Overcast SAP-integrierte Lösung für Self-Service-Portale

Vigience Overcast SAP-Integrated Self-Service Portals Solution

Die SAP-integrierte Self-Service-Communities-Lösung ist eine Sammlung gebrauchsfertiger Overcast-Komponenten zur Verbindung und Zusammenarbeit mit Kunden, Partnern und sogar Mitarbeitern. Binden Sie sie über Self-Service-Portale in Ihre Kerngeschäftsprozesse ein.

Bauen Sie eine Community für alle auf, die für Ihr Geschäft wichtig sind, von Agenturen, Anbietern und Lieferanten bis hin zu Händlern.

Community-Benutzer können auf Ihre Wissensdatenbank zugreifen, Fälle erstellen, auf Salesforce Daten zugreifen und mit Ihnen kommunizieren. Mit Overcast können sie nun auch auf Angebote, Aufträge und Zahlungshistorie zugreifen, Bestellungen aufgeben und vieles mehr.

Ohne Overcast

Kunden müssen Ihre Vertriebsmitarbeiter anrufen oder anschreiben, um Probleme zu melden, Bestellungen aufzugeben, die Verfügbarkeit von Produkten oder Preise zu prüfen
Die Informationen für den Kunden sind verstreut und es gibt keine zentrale Portalseite.
Die Kommunikation per Telefon oder E-Mail ist langsam.

Mit Overcast

Die Kunden werden viel schneller und umfassender bedient als früher.
Kunden können per Self-Service den Bestellstatus, den Lieferstatus und Informationen zur Sendungsverfolgung, die Produktverfügbarkeit und Preise und vieles mehr abrufen.
Die Kundenzufriedenheit steigt und die Kosten werden gesenkt.

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Die Nummer 1 unter den Salesforce Integrationslösungen

Overcast ist ein Salesforce-nativer Cloud-Integrationsdienst, mit dem sich Salesforce schnell und einfach mit SAP-, Oracle-, Microsoft- und anderen lokalen Systemen verbinden lässt.
Dabei sind keinerlei lokale Softwareinstallationen oder Middleware erforderlich.
Tausende SAP-Geschäftsobjekte können über eine einfache Point-and-Click-Oberfläche integriert werden.

Appexchange Bewertungen

Overcast and Vigience: The Perfect Solution for Integrating Salesforce and SAP ECC 6.0
We are a privately owned high-tech manufacturer of extrusion lines based in Austria. After evaluating the market for solutions that allow us to integrate our Salesforce org with our on-premise SAP ECC 6.0, we selected Overcast because of its pre-build integrations and UI components that cover all of our requirements. With Vigience’s metadata-driven tools that require no coding, we were quickly able to configure all required functionality.
Within just two months from project start to go-live, we integrated master data for customers, suppliers, and assets, as well as transactional data for quotes and sales orders (including header and items), historical offers, and invoices. .. more

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