Aufbauend auf Salesforce, tief integriert mit SAP, optimiert für Kundendienstteams
Vigience Overcast SAP-Integrated Asset Mgmt & Field Service ist eine native Salesforce-Lösung, die zur Perfektionierung Ihres Field Service-Betriebs entwickelt wurde, indem sie Ihre Teams, Auftragnehmer und Kunden direkt mit Ihren wichtigen SAP-Daten verbindet. Sie bietet eng integrierte Add-ons, die eine Brücke zwischen Salesforce Field Service und SAP schlagen, so dass sie als Einheit arbeiten können.
Dieser einheitliche Ansatz bedeutet, dass Sie bei der Planung eines Termins in Salesforce sofort die aktuellen Anlagendetails, die Teileverfügbarkeit (ATP) und die Preise direkt aus SAP abrufen können. So wird sichergestellt, dass die richtigen Teile und der richtige Techniker entsandt werden, wodurch Verzögerungen vermieden und die Erstbehebungsrate verbessert werden.
“Vigience Overcast ermöglicht es uns, SAP S/4HANA Cloud und Salesforce Field Service (SFS) zu einer nahtlosen Lösung zusammenzuführen. Die Erstimplementierung dauerte drei Monate und der Support von Vigience war immer verfügbar, wenn er gebraucht wurde.”
Salesforce Architect bei Hitachi
Schnell, anpassbar und vollständig integriert.
Sie wollen Ihre Best-Practice-Lösung für den Field Service auf Dutzende von Ländern ausdehnen? Vigience Overcast macht es möglich. Wir ermöglichen den schnellen Einsatz einer standardisierten, aber dennoch anpassungsfähigen, SAP-integrierten Außendienstplattform. Gehen Sie weltweit in einem Bruchteil der üblichen Zeit in Betrieb und stellen Sie überall konsistente, effiziente Abläufe sicher.
Ihre SAP S/4HANA-Umstellung ist ein entscheidender Moment. Vigience Overcast stellt sicher, dass Ihr Field Service nicht nur kompatibel ist, sondern wirklich für dieses ERP der nächsten Generation optimiert ist. Nutzen Sie unser umfassendes Fachwissen für einen nahtlosen Übergang, um erweiterte Funktionen freizusetzen und Ihren Servicebetrieb mit einer Lösung zukunftssicher zu machen, die für die Leistungsfähigkeit von SAP S/4HANA und Ihre sich entwickelnden Geschäftsanforderungen konzipiert ist.
Überwinden Sie manuelle Prozesse und erzielen Sie erhebliche Produktivitätssteigerungen. Vigience Overcast, unsere KI-gestützte Field Service-Lösung, automatisiert auf intelligente Weise Aufgaben – von intelligenter Diagnose und vorausschauender Planung bis hin zu optimierter Terminplanung und automatisiertem Reporting. Rechnen Sie mit einer Effizienzsteigerung von mindestens 30 %, damit sich Ihr Team auf die Bereitstellung eines hervorragenden Kundendienstes konzentrieren kann.
Aufträge warten nicht. Sie sollten es auch nicht.
Optimieren Sie die Ressourcenzuweisung und verfolgen Sie die Zuständigkeiten auf der Grundlage von SAP HR-Kalendern, Fähigkeiten und Ingenieurtypen.
Zugriff auf die technische Objekthierarchie mit Merkmalen, Historie (Meldungen, Aufträge, Messungen, Checklisten) und Verfolgung von Garantie und Ansprüchen.
Verwalten von Serviceverträgen, Erstellen von Serviceangeboten, Prüfen des Kundenguthabens und der Abrechnungspläne.
Automatisierte Erstellung von Vorgängen und Arbeitsaufträgen per E-Mail, Portal oder angeschlossenem Asset. KI-gestützte Teileempfehlungen, Automatisierung von Bestellungen und mehr.
Verwaltung von Transporterbeständen, Ersatzteilreservierungen, Rücksendungen und Versand an Servicetechniker oder Kundenkonsignation.
KI-gesteuerte Zeitplanung und Disposition von Terminen auf der Grundlage des frühesten Startdatums aus SAP, SAP HR-Kalender und Qualifikationen, Drag-n-Drop und Routenoptimierung.
Offline-Mobil-App (iOS/Android), Formulare & Checklisten, Zeit- & Materialbestätigungen, Messwerte, Teile-ATP, Umlagerungen.
Senden Sie Materialverbrauch, Arbeitszeit und Kosten zur weiteren Bearbeitung an SAP.
Die Plattformlösung für globale Unternehmen zur einfachen Verwaltung komplexer Geschäftsprozesse
Vereinfachen Sie die Integration und Anpassung mit intuitiven Low-Code-Tools wie dem Flow Designer und Datenmodellerweiterungen per Mausklick, die durch eine Bibliothek mit sofort einsatzbereiten SAP-Add-ons für Salesforce ergänzt werden.
Steigern Sie die Benutzerproduktivität mit generativen, KI-gestützten Funktionen wie Arbeitszusammenfassungen und Lösungsvorschlägen, die nahtlos in Workflows integriert sind.
Nutzen Sie Vorintegrationen für SAP HR, SAP Service (S/4HANA) und SAP CS (ECC) sowie SharePoint-Dokumentenmanagement und Management-Dashboards, die Salesforce und externe Daten für ganzheitliche Geschäftseinblicke kombinieren.
Überbrücken Sie alle Arbeitsabläufe zwischen Ihren Kundendienstteams und SAP mit einer einheitlichen Plattform.
Die SAP-integrierte Field Service & EAM-Lösung ist eine Sammlung gebrauchsfertiger Overcast-Komponenten für Unternehmen, die durch den Einsatz von Salesforce Field Service Lightning in Kombination mit SAP ECC oder SAP S/4HANA einen hervorragenden Kundenservice bieten wollen.
Unsere vorintegrierte Lösung stellt sicher, dass End-to-End-Geschäftsprozesse vom ersten Tag an nahtlos in Salesforce und SAP funktionieren. Dadurch entfallen die langwierigen und komplexen Integrationsprojekte, die für andere Lösungen typisch sind.
Die Lösung nutzt öffentliche SAP APIs die von SAP bereitgestellt werden, und erfordert daher nur wenige bis gar keine Änderungen auf der SAP-Seite, um zu funktionieren. Die Lösung ist in SAP vorintegriert, kann aber optional auch für die Anbindung an SAP über SAP CPI oder Mulesoft konfiguriert werden.
+1 (415) 226-9867
Vigience, Inc.
Vigience Overcast ist SAP zertifiziert
