Warum UX der Schlüssel für eine erfolgreiche digitale Transformation ist

Die Digitalisierung ist längst zum Schlagwort in der heutigen Geschäftswelt geworden – nahezu jedes Unternehmen strebt danach, seine Prozesse zu digitalisieren, um relevant und wettbewerbsfähig zu bleiben. Doch der bloße Einsatz digitaler Werkzeuge reicht nicht aus. Der wahre Erfolg und die Nachhaltigkeit solcher Initiativen hängen entscheidend davon ab, wie gut die Nutzer mit den neuen Systemen interagieren können. Genau deshalb ist es so wichtig, die Bedeutung von User Experience (UX) im Kontext der digitalen Transformation zu verstehen. In diesem Blogbeitrag zeigen wir, warum ein konsequenter Fokus auf die Nutzererfahrung der Schlüssel zur erfolgreichen Digitalisierung ist – und wie Unternehmen dadurch ihre Ziele besser erreichen.

User Experience (UX) verständlich gemacht

Bevor wir uns mit der Bedeutung von UX beschäftigen, sollten wir zunächst definieren, was UX ist. UX steht für „User Experience“, also für die Art und Weise, wie ein Benutzer mit einem Produkt oder einer Dienstleistung interagiert. Dazu gehört alles, vom Design, Layout und der Funktionalität einer Website oder App bis hin zur einfachen Navigation. Bei UX geht es darum, dass der Benutzer ein positives Erlebnis bei der Nutzung eines Produkts oder einer Dienstleistung hat.

Warum ist UX in der digitalen Transformation so wichtig?

Verbessert die Kundenzufriedenheit

Das Hauptziel der Digitalisierung besteht darin, die Zufriedenheit der Benutzer zu verbessern, indem sie die Interaktion mit den von ihrem Unternehmen bereitgestellten Softwaretools erleichtert wird. Ein gutes UX-Design kann dazu beitragen, dieses Ziel zu erreichen, indem es den Nutzern erleichtert, das Gesuchte zu finden, eine Transaktion abzuschließen oder mit ihren Kollegen und Kunden in Kontakt zu treten. Wenn die Nutzer positive Erfahrungen machen, sind sie eher bereit, digitale Werkzeuge anzunehmen, die Vorteile der Software zu nutzen und letztendlich produktiver zu werden.

Steigert die Effizienz

Bei der Digitalisierung geht es darum, Prozesse effizienter zu gestalten. Ein gutes UX-Design kann dazu beitragen, dieses Ziel zu erreichen, indem es Prozesse vereinfacht und die Anzahl der für die Ausführung einer Aufgabe erforderlichen Schritte reduziert. Die Vereinfachung kann Zeit und Geld für das Unternehmen, den Benutzer und den Kunden sparen.

Reduziert Fehler

Ein gutes UX-Design kann auch dazu beitragen, Fehler zu vermeiden, indem es die Benutzer durch den Prozess führt und klare Anweisungen gibt. Diese Designentscheidungen sind entscheidend für jedes UX-Projekt im Rahmen der digitalen Transformation, denn sie helfen dabei, Nutzerfehler zu vermeiden, die andernfalls zu Frustration oder sogar zum Verlust von Geschäft führen können. Eine reibungslos gestaltete Nutzererfahrung in Digitalisierungsprojekten bedeutet weniger kostspielige Fehler – und damit mehr Effizienz, Vertrauen und Zufriedenheit bei den Anwendern.

Steigert die Einnahmen

Schließlich kann ein gutes UX-Design dazu beitragen, den Umsatz zu steigern, indem es den Kunden den Abschluss von Transaktionen erleichtert. Wenn die Kundenerfahrung gestrafft und effizient ist, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass die Kunden einen Kauf tätigen. Dieser direkte Zusammenhang zwischen positiver Benutzererfahrung bei der Digitalisierung und dem Umsatz hilft Unternehmen, ihre finanziellen Ziele zu erreichen und ihr Ergebnis zu steigern, was Investitionen in UX bei der digitalen Transformation rechtfertigt.

Es ist wichtig zu betonen, dass die Qualität des UX-Designs je nach Softwareanbieter stark variieren kann – und genau das hat einen erheblichen Einfluss auf den Erfolg jeder digitalen Transformation. So gilt etwa SAP-Software vielfach als wenig benutzerfreundlich. Mitarbeitende empfinden die Oberfläche häufig als komplex und schwer zu navigieren, was die Bearbeitung alltäglicher Aufgaben erschwert und somit die Ziele der digitalen Transformation ausbremst. Salesforce hingegen ist bekannt für sein intuitives und benutzerfreundliches Design. Mitarbeitende finden sich schnell zurecht, erledigen Aufgaben effizienter und tragen damit aktiv zum Gelingen der Digitalisierungsstrategie bei. Der weltweite Erfolg der Salesforce-Plattform zeigt eindrucksvoll, wie entscheidend es ist, UX von Anfang an mitzudenken – denn gute Nutzererfahrung sorgt nicht nur für Akzeptanz, sondern auch für eine beschleunigte Umsetzung zentraler Geschäftsprozesse.

Fazit: Warum UX in der digitalen Transformation unverzichtbar ist

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass UX der Schlüssel zur erfolgreichen Digitalisierung ist. Indem sie sich auf die Schaffung eines außergewöhnlichen Benutzererlebnisses konzentrieren, können Unternehmen die Kundenzufriedenheit verbessern, die Effizienz steigern, Fehler reduzieren, Markentreue aufbauen und den Umsatz steigern. Die Investition in UX-Design ist nicht nur für den Erfolg der Digitalisierung wichtig, sondern auch für den langfristigen Erfolg eines Unternehmens.