Erfahren Sie, wie ein Hersteller medizinischer Geräte den B2B-Vertrieb modernisiert hat, um komplexe Aufträge effizient abzuwickeln. Cutera nutzt E-Commerce-, CPQ- und Service-Tools, um den Kaufprozess nahtlos zu integrieren.
Industrie
Hersteller medizinischer Geräte
Use Case
- Customer 360
- Auftrags- und Abonnementverwaltung
- Außendienst und Lagerverwaltung
Kurzes Kundenportrait
Cutera wurde 1998 von erfahrenen Laser- und Optik-Ingenieuren gegründet und ist ein führender Anbieter von Laser- und energiebasierten Ästhetik- und Dermatologielösungen für Praktiker weltweit. Sie bieten ein breites Spektrum an branchenführenden ästhetischen Lösungen, von Haarentfernung und Körperformung bis hin zu Wellness für Frauen.
www.cutera.com
System-Landschaft
Die Herausforderungen von Cutera
Als Cutera beschloss, seine IT zu modernisieren, entschied sich das Unternehmen für SAP S/4HANA als ERP-System und Salesforce für seine Vertriebs- und Serviceprozesse. Das Unternehmen war gerade dabei, von einem älteren ERP-System auf SAP S/4HANA zu migrieren und Salesforce Field Service und CPQ zu implementieren, als es feststellte, dass es eine geeignete Lösung benötigte, um Daten und Prozesse zwischen Salesforce und SAP schnell zu integrieren. Mit unterschiedlichsten Zielen war es eine fast unüberwindbare Herausforderung, Integrationen von Grund auf zu erstellen, um die dynamischen Geschäftsprozesse zu unterstützen.
„Wir haben uns eine Reihe von Integrationsalternativen zwischen Salesforce und SAP angeschaut, und alle außer Vigience waren mit hohen Implementierungskosten und langen Fristen verbunden. Die Plug-and-Play-Integration von Vigience hat unsere Implementierungszeit um Monate verkürzt und die Integrationskosten drastisch reduziert. Ich kann Vigience für die Salesforce- und SAP-Integration aufgrund der Benutzerfreundlichkeit, der einfachen Implementierung und der getesteten Endpunkte nur empfehlen.„
Guy Thier
Chief Information Officer
Die Lösung von Vigience Overcast
Dank der vorgefertigten Salesforce-Add-ons, der Flexibilität und der einfachen Bedienung von Vigience Overcast hat Cutera die verschiedenen Salesforce-Produkte und SAP S/4HANA in nahtlose Prozessabläufe eingebunden, die die Prozesse Quote-to-Cash, Field Service und Inventory Management umfassen. Angebote werden in Salesforce CPQ konfiguriert und bepreist und über Overcast zur Erfüllung an SAP gesendet. Auch Abonnements und Serviceverträge sowie Arbeitsaufträge und Stammlagerbestände sind eng mit SAP integriert.
Das Ergebnis
Geschäftsanwender und Außendiensttechniker von Cutera haben integrierten Zugriff auf alle Informationen, die sie für ihre täglichen Aufgaben benötigen, ohne doppelte Eingaben oder Systemwechsel, und Vigience Overcast stellt sicher, dass die entsprechenden Daten zur richtigen Zeit im richtigen System verfügbar sind.
Cutera ist außerdem in der Lage, seine Geschäftsprozesse zu erneuern, um sie an veränderte Anforderungen anzupassen, ohne die Vigience Overcast-Integrationen massiv zu überarbeiten oder zu erneuern.
Business Impact für Cutera
- Alle Vertriebs- und Serviceprozesse laufen zu 100 % in Salesforce ab und bieten Echtzeitansichten wichtiger Logistikinformationen, einschließlich der Verfolgung des Bearbeitungsstatus und der Lieferung, was eine effektivere Planung des Außendienstes und die Bearbeitung von Kundensupportfällen ermöglicht.
- Modernes Händlerportal auf der Basis von Salesforce mit Live-Konnektivität zu SAP, das einen Umsatz von 550 Millionen Dollar und 250.000 Händler unterstützt
- Zufriedenere Mitarbeiter und Kunden aufgrund der Verringerung von Fehlern und Verzögerungen, die sich aus der Beseitigung von Doppelerfassungen ergeben
Direkter Kontakt
+1 (415) 226-9867
Vigience, Inc.
OVERCAST TEASER VIDEO
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Compliance-Zertifizierungen
Vigience Overcast ist SAP zertifiziert
